IT Service Delivery Manager (SDM)

Talantir; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

MCA, empresa internacional de ingeniería y alta tecnología, busca un IT Service Delivery Manager para un proyecto internacional con ubicación en Madrid/Barcelona y modalidad híbrida-presencial. El candidato velará por el cumplimiento de SLAs, la satisfacción del cliente y la entrega eficiente en un entorno global.

Se valorará experiencia en gestión de servicios IT, conocimiento de ITIL, habilidades de liderazgo y nivel alto de inglés.

Qualifications

• Experiencia previa como Service Delivery Manager o en gestión de servicios IT.
• Conocimientos en ITIL o marcos de gestión de servicios.
• Experiencia en entornos internacionales y trato con cliente.
• Capacidad de liderazgo, organización y orientación al cliente.
• Nivel alto de inglés.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Responsibilities

• Supervisión del cumplimiento de SLAs y KPIs de servicio y satisfacción del cliente.
• Coordinación de equipos técnicos (soporte, infraestructura, aplicaciones).
• Gestión y seguimiento de incidencias críticas y problemas recurrentes.
• Elaboración de reporting periódico para cliente o dirección.
• Identificación y ejecución de planes de mejora continua.
• Gestión de la relación con el cliente y stakeholders.
• Control de costes y optimización del servicio.

Skills

Experiencia SDM

ITIL

Clientes internacionales

Inglés alto

Liderazgo

Job description

Como empresa internacional de ingeniería y alta tecnología, en MCA potenciamos el talento y colaboramos con grandes compañías industriales en proyectos de vanguardia.

Con más de 30 años de experiencia y un equipo de 1.450 personas, nos hemos consolidado como un actor clave en los sectores de ingeniería y alta tecnología.

Nuestro crecimiento continuo nos ha permitido consolidar y ampliar nuestra presencia en Europa, con operaciones en Francia, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Suecia, Italia y España.

En MCA encontrarás proyectos tecnológicos reales, acompañamiento técnico y oportunidades de desarrollo profesional desde el primer día.

Actualmente buscamos un perfil IT Service Delivery Manager (SDM) para incorporarse a un proyecto internacional.

IT Service Delivery Manager (SDM)

Ubicación: Madrid/Barcelona Modalidad: Híbrida-Presencial Nivel: Mid-level / Senior Salario: Según experiencia

¿En qué consistirá tu trabajo?

Serás responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios IT, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLAs) y la satisfacción del cliente.

Actuarás como punto de enlace entre los equipos técnicos y el cliente o negocio, supervisando la operación diaria del servicio, gestionando incidencias críticas y coordinando planes de mejora continua. Tendrás una visión global del servicio, asegurando estabilidad, calidad y eficiencia en la entrega.

Además, realizarás seguimiento de KPIs, identificarás oportunidades de optimización y liderarás reuniones de seguimiento con stakeholders en un entorno internacional.

Funciones principales

• Supervisión del cumplimiento de SLAs y KPIs de servicio.
• Coordinación de equipos técnicos (soporte, infraestructura, aplicaciones).
• Gestión y seguimiento de incidencias críticas y problemas recurrentes.
• Elaboración de reporting periódico para cliente o dirección.
• Identificación y ejecución de planes de mejora continua.
• Gestión de la relación con el cliente y stakeholders.
• Control de costes y optimización del servicio.

Qué buscamos

• Experiencia previa como Service Delivery Manager o en gestión de servicios IT.
• Conocimientos en ITIL o marcos de gestión de servicios.
• Experiencia en entornos internacionales y trato con cliente.
• Capacidad de liderazgo, organización y orientación al cliente.
• Nivel alto de inglés.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Plan de crecimiento

• Participación en entornos tecnológicos complejos y globales.
• Evolución hacia gestión de cuentas estratégicas o dirección de operaciones IT.
• Formación continua y desarrollo profesional en un entorno internacional.