Global Customer Service Manager
Morgan Philips Group
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Descripción de la vacante
Morgan Philips Group busca un/a Customer Service Manager para sus oficinas corporativas en Barcelona. La persona será responsable de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente y gestionará áreas críticas de atención, pedidos y cobros.
Reportando al Director de Supply Chain, coordinará equipos, supervisará el ciclo de pedidos y resolverá incidencias, trabajando con filiales y proveedores internacionales para estandarizar procesos y alcanzar KPIs.
Formación
- Formación universitaria relevante (Empresariales, ADE, Ingeniería).
- Conocimientos avanzados de SAP.
- Inglés alto es valorable.
- Experiencia 7–10 años en entornos industriales con funciones similares.
Responsabilidades
- Liderar, coordinar y desarrollar los equipos a su cargo.
- Supervisar el ciclo completo de los pedidos.
- Asegurar el cumplimiento de servicio, plazos y condiciones acordadas.
- Resolución de incidencias: devoluciones y abonos.
- Contacto global para filiales de la empresa.
- Estándarizar procesos y criterios de servicio entre países.
- Coordinar planificación de pedidos con fábricas y proveedores.
- Anticipar riesgos de suministro y retardos.
- Gestionar cuentas clave a nivel comercial.
- Comunicación alineada con la estrategia comercial.
- Supervisar cobros y crédito.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Morgan Philips Group busca un/a Customer Service Manager para sus oficinas corporativas en Barcelona. La persona será responsable de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente y gestionará áreas críticas de atención, pedidos y cobros.
Reportando al Director de Supply Chain, coordinará equipos, supervisará el ciclo de pedidos y resolverá incidencias, trabajando con filiales y proveedores internacionales para estandarizar procesos y alcanzar KPIs.
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