Customer Care Specialist

S&You España; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 43.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios sociales

Retribución flexible

Horario Flexible

Exposición a clientes internacionales

Descripción de la vacante

S&You España busca un/a Customer Care Specialist para su unidad de Supply Chain en Barcelona. La posición gestiona cuentas B2B, coordina demanda y seguimiento de operaciones para asegurar un servicio excelente y comunicación fluida entre cliente y organización.

Se valorará experiencia en entornos industriales regulados, manejo de SAP y Excel avanzado, y capacidad para colaborar con planificación, calidad, operaciones y logística, con visión internacional.

Formación

• CFGS en Comercio Internacional, Logística, Transporte, Marketing, Administracion y Finanzas o similares.
• Experiencia de 3–5 años en Customer Service / Customer Care / gestión de cuentas B2B.
• Experiencia en entornos industriales regulados, SAP preferido.
• Inglés profesional alto (C1).
• Excel avanzado.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos, previsiones de demanda y planificación de necesidades.
• Mantener comunicación fluida con los clientes asignados.
• Coordinar incidencias relacionadas con suministro y servicio.
• Elaborar y revisar semanalmente los order books.
• Alinear necesidades de cliente con departamentos internos.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.

Conocimientos

Inglés C1

SAP ERP

Excel avanzado

Coordinación multi-e interlocutores

Orientación al cliente

Educación

CFGS en Comercio Internacional / Logística / Transporte / Marketing / Administración y Finanzas

Licenciatura ADE/ Economía / Ingeniería (valorable)

Herramientas

SAP

Power BI

Descripción del empleo

Vallès Oriental (Barcelona) Contrato indefinido Salario a partir de 39.000 € brutos anuales Industria regulada Entorno internacional Operaciones B2B SAP Customer Service Supply Chain

Sobre el proyecto

Desde S&You, buscamos un/a Customer Care Specialist para incorporarse a una compañía industrial internacional especializada en la fabricación de productos para terceros dentro de un entorno altamente regulado. La posición se integra dentro del area de Supply Chain y tendrá un papel fundamental en la gestión de clientes estratégicos, la coordinación de la demanda y el seguimiento de las operaciones, garantizando un excelente nivel de servicio y una comunicación fluida entre cliente y organización. Buscamos una persona con experiencia en Customer Service B2B que quiera asumir un rol transversal, con alta visibilidad y estrecha colaboración con áreas como planificación, calidad, operaciones y logística.

Tu misión

Serás responsable de garantizar la correcta gestión de las cuentas asignadas, actuando como nexo entre cliente y organización para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos, optimizar la comunicación entre departamentos y contribuir a la mejora continua de los procesos.

Gestión de clientes y servicio

• Gestionar pedidos, previsiones de demanda y planificación de necesidades.
• Mantener una comunicación fluida y periódica con los clientes asignados.
• Coordinar y gestionar incidencias relacionadas con suministro y servicio.
• Elaborar y revisar semanalmente los order books.
• Alinear las necesidades de cliente con los diferentes departamentos internos.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Gestión del ciclo de vida del producto

• Coordinar la creación de nuevas referencias y SKUs.
• Gestionar cambios de materiales de acondicionamiento y documentación asociada.
• Realizar seguimiento de Change Controls, auditorías y revisiones periódicas de calidad.
• Evaluar riesgos de suministro y coordinar acciones preventivas.
• Gestionar materiales obsoletos derivados de cambios de forecast o actualizaciones regulatorias.

Gestión de datos y sistemas

• Mantener actualizada la información en SAP y herramientas CRM.
• Garantizar la calidad de los datos maestros.
• Elaborar documentación asociada a clientes.
• Resolver incidencias administrativas relacionadas con pedidos y gestión de cuentas.

Seguimiento y mejora continua

• Elaborar informes periódicos de seguimiento.
• Analizar desviaciones y detectar oportunidades de mejora.
• Participar activamente en proyectos de optimización de procesos.

Qué buscamos

Imprescindible

• CFGS en Comercio Internacional, Logística, Transporte, Marketing, Administración y Finanzas o similares.
• Experiencia mínima de 3-5 años en Customer Service, Customer Care o gestión de cuentas B2B.
• Experiencia en entornos industriales regulados.
• Inglés profesional alto (C1).
• Experiencia trabajando con ERP, preferiblemente SAP.
• Excel avanzado.
• Capacidad para coordinar múltiples interlocutores y prioridades.
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

Valorable

• Titulación universitaria en ADE, Economía, Ingeniería, Farmacia o Ciencias de la Salud.
• Conocimientos de Supply Chain.
• Experiencia en entornos GMP.
• Experiencia en industria farmacéutica, cosmética, química, veterinaria o alimentación regulada.
• Experiencia con SAP SD y/o MM.
• Power BI o herramientas de Business Intelligence.
• Formación Lean Manufacturing o APICS.
• Experiencia trabajando con clientes internacionales.

Con quién trabajarás

Formarás parte de un equipo de Supply Chain con una fuerte orientación transversal, colaborando diariamente con áreas de Planificación, Producción, Calidad, Logística y Operaciones para garantizar la excelencia en el servicio al cliente. Reportarás directamente a la responsable del area y participarás en proyectos estratégicos de mejora de procesos y optimización operativa.

Qué ofrece la compañía

• Proyecto stable dentro de una organización internacional consolidada.
• Desarrollo profesional en un entorno altamente especializado.
• Paquete retributivo competitivo acorde a experiencia.
• Beneficios sociales muy interesantes.
• Retribución flexible.
• Horario Flexible.
• Exposición directa a clientes internacionales y procesos clave de negocio.

¿Por qué este proyecto?

Porque tendrás la oportunidad de incorporarte a una compañía donde Customer Care es mucho más que gestionar pedidos. Serás una pieza clave en la coordinación de clientes estratégicos, operaciones y cadena de suministro, participando activamente en la toma de decisiones y en la mejora continua de procesos dentro de un entorno internacional y altamente regulado.