Customer Service Manager Export con Inglés B2/C1- Maresme

Michael Page; Barcelona; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Michael Page busca un Customer Service Manager para liderar un equipo en Maresme. La responsabilidad abarca gestión de incidencias complejas y coordinación con ventas, logística y demás departamentos. Se valoran experiencia previa en gestión de equipos y habilidades en CRM y exportación.

Se requiere residencia en Maresme y dominio de inglés (B2/C1). La posición ofrece continuidad en una empresa en crecimiento y un entorno dinámico con oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia como Customer Service Manager gestionando un equipo.
• Conocimientos en exportación.
• Residir en Maresme y hablar inglés B2/C1.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service.
• Definir objetivos individuales y de equipo alineados con la estrategia de la compañía.
• Gestionar la planificación de recursos, horarios y cargas de trabajo.
• Resolver incidencias con clientes complejas.
• Supervisar las operaciones diarias del departamento.
• Coordinarse con Ventas, Logística, Supply Chain, Finanzas y Marketing.
• Garantizar la correcta utilización de herramientas CRM y plataformas de atención al cliente.
• Gestionar presupuestos y recursos del área.

Conocimientos

Gestión de equipo

Atención al cliente

CRM

Descripción del empleo

• ¿Tienes experiencia como Customer Service Manager gestionando un equipo?
• ¿Tienes conocimientos en exportacion?¿Resides en Maresme?¿Hablas inglés B2/C1?

Importante empresa en Maresme

Gestión del equipo

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service.
• Definir objetivos individuales y de equipo alineados con la estrategia de la compañía.
• Gestionar la planificación de recursos, horarios y cargas de trabajo.
• Resolver incidencias con clientes complejas.

Gestión operativa

• Supervisar las operaciones diarias del departamento.
• Coordinarse con otros departamentos como Ventas, Logística, Supply Chain, Finanzas y Marketing.
• Garantizar la correcta utilización de herramientas CRM y plataformas de atención al cliente.
• Gestionar presupuestos y recursos del área cuando corresponda.
• Entre otras tareas administrativas

Reporting y análisis

• Elaborar informes periódicos de desempeño.
• Realizar seguimiento e implantación de nuevos KPI's si se considera oportuno.
• Realizar reuniones periódicas con dirección para proponer ideas de mejora y ayudar en el desarrollo de la empresa.

• - Contrato con la empresa final
• - Posición estable en empresa en crecimiento