Export CS Manager - Lead & Optimize Customer Service Team

Michael Page; Barcelona; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Michael Page busca un Customer Service Manager para liderar un equipo en Maresme. La responsabilidad abarca gestión de incidencias complejas y coordinación con ventas, logística y demás departamentos. Se valoran experiencia previa en gestión de equipos y habilidades en CRM y exportación.

Se requiere residencia en Maresme y dominio de inglés (B2/C1). La posición ofrece continuidad en una empresa en crecimiento y un entorno dinámico con oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia como Customer Service Manager gestionando un equipo.
• Conocimientos en exportación.
• Residir en Maresme y hablar inglés B2/C1.

Responsibilities

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service.
• Definir objetivos individuales y de equipo alineados con la estrategia de la compañía.
• Gestionar la planificación de recursos, horarios y cargas de trabajo.
• Resolver incidencias con clientes complejas.
• Supervisar las operaciones diarias del departamento.
• Coordinarse con Ventas, Logística, Supply Chain, Finanzas y Marketing.
• Garantizar la correcta utilización de herramientas CRM y plataformas de atención al cliente.
• Gestionar presupuestos y recursos del área.

Skills

Gestión de equipo

Atención al cliente

CRM

Job description

Michael Page busca un Customer Service Manager para liderar un equipo en Maresme. La responsabilidad abarca gestión de incidencias complejas y coordinación con ventas, logística y demás departamentos. Se valoran experiencia previa en gestión de equipos y habilidades en CRM y exportación.

Se requiere residencia en Maresme y dominio de inglés (B2/C1). La posición ofrece continuidad en una empresa en crecimiento y un entorno dinámico con oportunidades de desarrollo profesional.