Global Export Customer Service Leader

Page Personnel; Barcelona; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Estabilidad laboral

Contrato directo

Empresa en crecimiento

Job summary

Page Personnel busca un/a Customer Service Manager de Exportación en Barcelona para liderar y coordinar el equipo y asegurar el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.

La persona seleccionada gestionará la cartera de clientes internacionales, supervisará el ciclo completo de pedidos de exportación y coordinará con logística, producción, calidad y finanzas para entregas sin incidencias. Se requiere inglés alto y experiencia en comercio internacional.

Qualifications

• Experiencia dirigiendo el equipo de Customer Service de Exportación.
• Inglés alto (C1/C2) para comunicación con clientes internacionales.
• Conocimientos de normativa de comercio internacional, Incoterms y documentación de exportación.

Responsibilities

• Liderar y coordinar el equipo de Customer Service de Exportación, cumpliendo objetivos y estándares de servicio.
• Gestionar la cartera de clientes internacionales y mantener comunicación fluida y profesional.
• Supervisar el ciclo completo de pedidos de exportación: recepción, confirmación, seguimiento, facturación y entrega.
• Coordinar con logística, producción, calidad y finanzas para asegurar entregas a tiempo y sin incidencias.
• Resolver incidencias, reclamaciones y consultas de clientes internacionales del equipo.
• Analizar KPIs (tiempos de respuesta, incidencias, satisfacción del cliente) y proponer mejoras.
• Participar en definición e implementación de procesos de Customer Service.
• Apoyar al equipo comercial y de exportación en fidelización y desarrollo de clientes.
• Gestionar previsiones de pedidos y colaborar en la planificación de la demanda.
• Colaborar en auditorías relacionadas con clientes internacionales.

Skills

Liderazgo de equipo

Atención al cliente

Exportación y aduanas

Job description

Page Personnel busca un/a Customer Service Manager de Exportación en Barcelona para liderar y coordinar el equipo y asegurar el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.

La persona seleccionada gestionará la cartera de clientes internacionales, supervisará el ciclo completo de pedidos de exportación y coordinará con logística, producción, calidad y finanzas para entregas sin incidencias. Se requiere inglés alto y experiencia en comercio internacional.