CUSTOMER SERVICE MANAGER - ES_876970

Morgan Philips Group; Barcelona; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Morgan Philips Group busca un Customer Service Manager para sus oficinas en Barcelona. Reportando al Director de Supply Chain, liderarás equipos, gestionarás el ciclo de pedidos y asegurarás el cumplimiento de los compromisos de servicio y entrega.

Se requieren 7–10 años en entornos industriales, formación en Empresariales/ADE/Ingeniería y experiencia avanzada en SAP. El rol es presencial y colaborará con filiales y proveedores internacionales.

Formación

• Diplomatura o licenciatura en Empresariales, ADE o Ingeniería.
• Mínimo 7–10 años en entornos industriales y funciones similares.
• Conocimientos avanzados de SAP y ERP.

Responsabilidades

• Liderar, coordinar y desarrollar equipos a su cargo.
• Supervisar el ciclo completo de los pedidos.
• Asegurar el cumplimiento de compromisos de servicio, plazos y condiciones.
• Resolución de incidencias: devoluciones y abonos.
• Contacto global para filiales de la compañía.
• Garantizar estandarización de procesos y criterios de servicio entre países.
• Coordinar planificación de pedidos y fechas de entrega con fábricas y proveedores internacionales.
• Anticiparse a riesgos de suministro y impactos operativos.
• Supervisar gestión de cuentas clave y comunicación con la estrategia comercial.
• Gestión de facturación, crédito y cobros; coordinación de deudas.

Conocimientos

Liderazgo

Coordinación de equipos

Gestión de pedidos

Servicio al cliente

SAP

ERP

Análisis de KPIs

Mejora de procesos

Gestión de cuentas

Gestión de cobros

Educación

Empresariales

ADE

Ingeniería

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Compañía multinacional líder en su sector, busca incorporar para sus oficinas corporativas ubicadas en Barcelona un/a CUSTOMER SERVICE MANAGER

Misión del puesto

Reportando al Director de Supply Chain, su misión será la de garantizar que la experiencia del cliente esté cumpliendo con los estándares de excelencia y calidad exigidos a nivel corporativo global.

• Liderar, coordinar y desarrollar los equipos a su cargo
• Supervisar el ciclo completo de los pedidos
• Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, así como los plazos de entrega y condiciones acordadas
• Resolución de incidencias: devoluciones y/abonos.
• Ser la persona de contacto a nivel global para todas las filiales de la Compañía
• Garantizar la estandarización de los procesos y criterios de servicio entre países
• Coordinar la planificación de pedidos y fechas de entrega con fábricas propias y proveedores internacionales
• Anticiparse a potenciales riesgos de suministro, retrasos o impactos operativos
• Supervisar y apoyar en la gestión de cuentas clave a nivel comercial
• Asegurar una comunicación clara, proactiva y alineada con la estrategia comercial
• Supervisión de la facturación, control de crédito y seguimiento de cobros
• Coordinar la reclamación de deuda vencida y relación con las aseguradoras de crédito (COFACE)
• Velar por el correcto uso de SAP y otros ERP
• Definir y hacer seguimiento de KPIs
• Proponer e implementar mejoras en procesos, calidad y eficiencia operativa.
• Formación universitaria: Diplomatura o Licenciatura en Empresariales, ADE, Ingeniería...
• Valorable formación complementaria en Comercio Exterior
• Conocimientos avanzados de SAP
• Experiencia mínima de al menos 7-10 años en entornos industriales, realizando funciones similares