Customer Service Manager - Es_876970

Morgan Philips Group; Madrid; Presencial; EUR 52.000 - 72.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Morgan Philips Group busca un/a Customer Service Manager para sus oficinas corporativas en Barcelona. La persona será responsable de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente y gestionará áreas críticas de atención, pedidos y cobros.

Reportando al Director de Supply Chain, coordinará equipos, supervisará el ciclo de pedidos y resolverá incidencias, trabajando con filiales y proveedores internacionales para estandarizar procesos y alcanzar KPIs.

Formación

• Formación universitaria relevante (Empresariales, ADE, Ingeniería).
• Conocimientos avanzados de SAP.
• Inglés alto es valorable.
• Experiencia 7–10 años en entornos industriales con funciones similares.

Responsabilidades

• Liderar, coordinar y desarrollar los equipos a su cargo.
• Supervisar el ciclo completo de los pedidos.
• Asegurar el cumplimiento de servicio, plazos y condiciones acordadas.
• Resolución de incidencias: devoluciones y abonos.
• Contacto global para filiales de la empresa.
• Estándarizar procesos y criterios de servicio entre países.
• Coordinar planificación de pedidos con fábricas y proveedores.
• Anticipar riesgos de suministro y retardos.
• Gestionar cuentas clave a nivel comercial.
• Comunicación alineada con la estrategia comercial.
• Supervisar cobros y crédito.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones

Inglés alto

Francés

Educación

Diplomatura/Licenciatura en Empresariales/ADE/Ingeniería

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Compañía multinacional líder en su sector, busca incorporar para sus oficinas corporativas ubicadas en Barcelona un/a CUSTOMER SERVICE MANAGER

Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta oportunidad desplazándose hacia abajo ahora.

Misión del puesto

Reportando al Director de Supply Chain, su misión será la de garantizar que la experiencia del cliente esté cumpliendo con los estándares de excelencia y calidad exigidos a nivel corporativo global.

Responsabilidades

• Liderar, coordinar y desarrollar los equipos a su cargo
• Supervisar el ciclo completo de los pedidos
• Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, así como los plazos de entrega y condiciones acordadas
• Resolución de incidencias: devoluciones y/abonos
• Ser la persona de contacto a nivel global para todas las filiales de la Compañía
• Garantizar la estandarización de los procesos y criterios de servicio entre países
• Coordinar la planificación de pedidos y fechas de entrega con fábricas propias y proveedores internacionales
• Anticiparse a potenciales riesgos de suministro, retrasos o impactos operativos
• Supervisar y apoyar en la gestión de cuentas clave a nivel comercial
• Asegurar una comunicación clara, proactiva y alineada con la estrategia comercial
• Supervisión de la facturación, control de crédito y seguimiento de cobros
• Coordinar la reclamación de deuda vencida y relación con las aseguradoras de crédito (COFACE)
• Velar por el correcto uso de SAP y otros ERP
• Definir y hacer seguimiento de KPIs xghoner

Requisitos

• Formación universitaria: Diplomatura o Licenciatura en Empresariales, ADE, Ingeniería...
• Valorable formación complementaria en Comercio Exterior
• Conocimientos avanzados de SAP
• Experiencia mínima de al menos 7-10 años en entornos industriales, realizando funciones similares
• Inglés alto y muy valorable
• Francés

Se ofrece: Contrato Indefinido