Global Contact Center Operations Manager (Valencia)

Adecco; Valencia; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Job summary

Adecco, en colaboración con un Contact Center internacional, busca un Operations Manager para liderar una operación multilingüe y garantizar la satisfacción del cliente y la rentabilidad del servicio en un entorno internacional.

Ofrecemos contrato indefinido y un rol estratégico con interacción directa con el cliente, coordinando equipos multiculturales y gestionando planes de acción para la mejora continua. Ubicación en Valencia centro.

Qualifications

• Experiencia previa como Business Manager, Account Manager, Service Delivery Manager u puestos similares en Contact Center.
• Inglés C1 o nativo.
• Experiencia gestionando mandos intermedios y equipos multiculturales.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.

Responsibilities

• Gestión global de la operación internacional y cumplimiento de KPIs (SLA, productividad, calidad y satisfacción).
• Coordinación y desarrollo de un equipo de 6 Team Leaders.
• Interlocución directa con el cliente: reuniones, presentación de resultados, incidencias y escalados.
• Análisis de indicadores, elaboración de informes y reporting periódico.
• Definición e implementación de planes de acción para la mejora continua.
• Coordinación con Quality, Formación y Workforce Management y seguimiento de rentabilidad.

Skills

Inglés C1

Excel

Reporting

Negociación

Tools

Excel

Herramientas de reporting

Job description

Adecco, en colaboración con un Contact Center internacional, busca un Operations Manager para liderar una operación multilingüe y garantizar la satisfacción del cliente y la rentabilidad del servicio en un entorno internacional.

Ofrecemos contrato indefinido y un rol estratégico con interacción directa con el cliente, coordinando equipos multiculturales y gestionando planes de acción para la mejora continua. Ubicación en Valencia centro.