Gestor/a oficina técnica de Incidencias y Operaciones de Planta Externa / Interna

Capgemini; Madrid; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Seguro médico 50%

Vacaciones 24 días

Retribución flexible

Ayuda teletrabajo

Job summary

Capgemini Engineering busca un profesional para coordinar actuaciones en campo y gestionar incidencias de servicios de telecomunicaciones en colaboración con empresas externas y clientes.

La función exige capacidad de planificación, organización y manejo de herramientas como Power BI, con enfoque en cumplir SLA y optimizar la calidad del servicio. Se ofrece estabilidad, beneficios laborales y desarrollo profesional en un entorno global.

Qualifications

• Experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones.
• Conocimientos de procesos de Fuerza de Campo y coordinación de contratas.
• Experiencia realizando seguimiento de incidencias y coordinación de actuaciones técnicas.
• Capacidad para elaborar informes y cuadros de mando (Power BI).

Responsibilities

• Coordinar empresas colaboradoras y contratas responsables de las actuaciones en campo.
• Realizar el seguimiento integral de incidencias y actuaciones hasta su cierre.
• Supervisar el cumplimiento de plazos y SLAs.
• Gestión de escalados y coordinación entre centros de operación, técnicos y cliente.

Skills

gestión operativa de servicios

coordinación de contratas

seguimiento de incidencias

gestión de prioridades

Tools

Power BI

Job description

¡Hola! Somos CAPGEMINICapgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.¿Qué perfil necesitamos?Experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones.Conocimientos de procesos de Fuerza de Campo y coordinación de contratas.Experiencia en entornos de Planta Externa (PEX) y Planta Interna (PIN).Experiencia realizando seguimiento de incidencias y coordinación de actuaciones técnicas.Conocimientos básicos de redes y servicios de telecomunicaciones.Valorable experiencia en elaboración de informes y cuadros de mando mediante Power BI.Capacidad de planificación, organización y gestión de prioridades.Orientación a cliente, resultados y cumplimiento de compromisos de servicio.Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples interlocutores de forma simultánea.¿Cuál será tu rol?Coordinar las empresas colaboradoras y contratas responsables de las actuaciones en campo.Realizar el seguimiento integral de incidencias y actuaciones hasta su cierre.Supervisar el cumplimiento de los plazos de ejecución y acuerdos de nivel de servicio (SLA).Coordinarse con centros de operación, técnicos de campo, cliente y áreas internas para asegurar la correcta resolución de incidencias.Gestionar escalados operativos y desbloquear situaciones que puedan afectar a los compromisos del servicio.Realizar seguimiento de actuaciones sobre infraestructuras de Planta Externa y Planta Interna.Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de actividad.Elaborar informes operativos, indicadores de servicio y cuadros de seguimiento.Identificar desviaciones, proponer acciones correctoras y participar en iniciativas de mejora continua.Contribuir a la correcta ejecución de servicios estratégicos dentro del entorno de operaciones de la operadora.Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…) ¿Quieres saber más?Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.Plan de retribución flexible.Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano¿Por qué Capgemini?Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.www.capgemini.com/es-es#LI-JT2