Gestor/a de Experiencia del Cliente - Remoto

Cine Yelmo; Madrid; Remote; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Cine Yelmo busca un Gestor/a de Experiencia del Cliente para liderar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del huésped en todos los puntos de contacto, trabajando de forma REMOTA. Se valorará experiencia en hospitalidad y habilidades para implementar programas de fidelización y resolver incidencias con enfoque en la satisfacción.

El candidato ideal debe dominar CRM y herramientas de feedback, comunicar en español con fluidez y tener un nivel avanzado de inglés.

Qualifications

• Experiencia demostrable de al menos 4 años en gestión de experiencia del cliente, servicio al cliente o roles relacionados en hotelería o turismo.
• Conocimiento profundo de las expectativas del cliente en hospitalidad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; nivel avanzado de inglés.

Responsibilities

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del huésped en todos los puntos de contacto.
• Analizar el feedback de los clientes (encuestas, reseñas online, comentarios directos) para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar programas de fidelización y reconocimiento para clientes habituales.
• Gestionar y responder a consultas, quejas y solicitudes de los clientes de manera oportuna y profesional.
• Colaborar con equipos de operaciones, marketing y ventas para asegurar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad.
• Crear y mantener guías y protocolos de servicio al cliente para el personal.
• Identificar tendencias en la satisfacción del cliente y proponer iniciativas innovadoras.
• Monitorear y analizar métricas clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CLV).
• Capacitar al personal (remotamente) en las mejores prácticas de servicio al cliente y gestión de la experiencia.
• Actuar como defensor del cliente dentro de la organización y asegurar que sus necesidades sean consideradas en decisiones estratégicas.

Job description

Cine Yelmo busca un Gestor/a de Experiencia del Cliente para liderar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del huésped en todos los puntos de contacto, trabajando de forma REMOTA. Se valorará experiencia en hospitalidad y habilidades para implementar programas de fidelización y resolver incidencias con enfoque en la satisfacción.

El candidato ideal debe dominar CRM y herramientas de feedback, comunicar en español con fluidez y tener un nivel avanzado de inglés.