Gestor/a de Atención al Cliente e Incidencias - E-commerce

Jobbydoo; Madrid; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Job summary

Adecco Outsourcing busca Gestor/a de Atención al Cliente e Gestión de Incidencias para una empresa del sector e-commerce ubicada en Vallecas (Madrid). Se atenderá al cliente por teléfono, email y chat, gestionando incidencias y devoluciones.

Se trabajará con CRM y plataformas de ticketing, coordinando con logística y almacén para resolver incidencias y mantener al cliente informado. Horario y condiciones según la empresa; contrato temporal.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente y gestión de incidencias.
• Valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.
• Manejo de Excel a nivel medio.
• Conocimientos de herramientas CRM, ticketing o plataformas de gestión.
• Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Conocimiento de indicadores de servicio (SLA, NPS, TMO) será un plus.

Responsibilities

• Atención al cliente a través de teléfono, email, chat y herramientas internas.
• Gestión y seguimiento de incidencias, reclamaciones, devoluciones y consultas relacionadas con entregas.
• Registro y actualización de casos en CRM y plataformas de ticketing.
• Coordinación con equipos de logística, transporte y almacén para garantizar la correcta resolución de incidencias.
• Seguimiento proactivo de los casos hasta su cierre, manteniendo informado al cliente en todo momento.
• Priorización y escalado de incidencias cuando sea necesario.
• Identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.

Skills

Atención al cliente

Gestión de incidencias

CRM

Ticketing

Excel

Multitarea

Comunicación

Trabajo bajo presión

Tools

CRM software

Ticketing platforms

Job description

Adecco Outsourcing busca Gestor/a de Atención al Cliente e Gestión de Incidencias para una empresa del sector e-commerce ubicada en Vallecas (Madrid). Se atenderá al cliente por teléfono, email y chat, gestionando incidencias y devoluciones.

Se trabajará con CRM y plataformas de ticketing, coordinando con logística y almacén para resolver incidencias y mantener al cliente informado. Horario y condiciones según la empresa; contrato temporal.