Gestor/A De Atención Al Cliente

Jobbydoo; Alcobendas; Hybride; EUR 16 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato temporal

Horarios flexibles

Teletrabajo 2 días

Résumé du poste

Jobbydoo busca Gestor/a de Atención al Cliente para Alcobendas, Madrid. La persona se encargará de gestionar reclamaciones, comunicaciones y seguimiento de incidencias desde la recepción hasta la resolución.

Se ofrece contrato temporal con dos días de teletrabajo y horario flexible. Se valorará experiencia en relación con clientes y soporte en seguros o incidencias, con disponibilidad para trabajar en Alcobendas.

Qualifications

• Experiencia en asesoría de servicios y/o relación con cliente.
• Tramitación de seguros y gestión de incidencias.

Responsabilités

• Responder reclamaciones de clientes y gestionar el proceso de principio a fin.
• Primer contacto en 24 h y resolución en 48 h; seguimiento diario para incidencias complejas.
• Atender solicitudes para la correcta solución del caso de cliente.
• Escucha activa para priorizar planes de mejora.
• Gestión de correo y llamadas para atender necesidades del cliente, tienda, instaladores o transportes.
• Aplicar procesos para garantizar una gestión homogénea.
• Bonificaciones o compensaciones hasta 300 €.
• Seguimiento de incidencias y citas para resolución y cierre.
• Facilitar información para contestaciones al equipo Experiencia y Defensa cliente.

Outils

Word

Excel

Description du poste

Principales funciones

• Respuesta a las reclamaciones de Clientes . Recepción, seguimiento y solución completa del proceso de principio a fin.
• El primer contacto con el Cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización. Las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.
• Atender las solicitudes necesarias para la correcta solución del caso Cliente
• Escucha activa de la voz del Cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
• Gestión del correo electrónico y llamadas para dar respuesta a las necesidades del Cliente, de la tienda, instaladores o transportes..
• Aplicación de los procesos y procedimientos relacionados con la gestión de los casos, para garantizar una gestión homogénea.
• Aplicar bonificaciones o compensaciones por importe inferior a 300 €
• Seguimiento del origen de incidencias Cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes.
• Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre de las mismas.
• Facilita la información para la contestación de reclamaciones al equipo Experiencia y Defensa cliente
• Priorización de los casos críticos
• Atender y gestionar las consultas y solicitudes de los clientes, ya sea a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o chats en línea.
• Resolver problemas y conflictos que puedan surgir durante la interacción con el Cliente, buscando siempre una solución justa y satisfactoria para ambas partes.
• Brindar información precisa y detallada sobre los productos, servicios y políticas de la empresa, de manera clara y comprensible para el cliente.
• Realizar seguimiento de los casos y consultas de los clientes, asegurándose de que se resuelvan de manera efectiva y con agilidad.
• Registrar y documentar las interacciones con los clientes, utilizando la herramienta que orquesta la relación con el cliente y así poder hacer un seguimiento adecuado de las consultas e incidencias.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos

Requisitos Conocimientos técnicos asociados al puesto:

• Conocimiento Word
• Excel alto

Formación:

• Estudios básicos, FP administrativos/as o financieros

Experiencia requerida:

• Aconsejable experiencia asesor/a servicios, asesor/a de relación cliente.
• Experiencia como tramitador de seguros, gestión de incidencias.

¿Qué ofrecemos?

Contrato temporal por baja de maternidad Horario flexible Dos días de teletrabajo

Gestor/a de Atención al Cliente • Alcobendas, Madrid, ES