Supervisor de Atención al Cliente – Madrid, Salesforce y SAP

Konecta; Madrid; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Konecta busca un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para liderar el equipo en Madrid y la atención al cliente del e-commerce externalizado. Serás responsable de la operativa diaria, controlar casos y SLAs, y apoyar al equipo ante incidencias escaladas.

Se requiere experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente y en procesos Order to Invoice, con dominio de Salesforce y SAP (imprescindible). Se espera incorporación a una empresa en crecimiento con buen ambiente de trabajo.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y procesos Order to Invoice.
• Liderar equipos y gestionar incidencias con foco en calidad y tiempos.
• Dominio de Salesforce y SAP imprescindible.

Responsibilities

• Supervisión operativa: control de SLAs, calidad de respuestas y gestión de casos.
• Gestión Order to Invoice: coordinar incidencias y estado de pedidos para clientes externos e internos.
• Resolución de incidencias: coordinar entre ATC, ventas y proveedores logísticos.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al cliente

Gestión de SLA

Comunicación

Tools

Salesforce

SAP

Job description

Konecta busca un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para liderar el equipo en Madrid y la atención al cliente del e-commerce externalizado. Serás responsable de la operativa diaria, controlar casos y SLAs, y apoyar al equipo ante incidencias escaladas.

Se requiere experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente y en procesos Order to Invoice, con dominio de Salesforce y SAP (imprescindible). Se espera incorporación a una empresa en crecimiento con buen ambiente de trabajo.