Gestor/a Cuentas KYC Holandés AMEX

Grupo Crit; Madrid; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Crit busca incorporar Gestores especializados en KYC para trabajar con American Express. Perfil bilingüe en holandés, sin experiencia previa.

Funciones: gestionar cartera de comercios, mantener relación consultiva, analizar cuentas y crear informes para detectar oportunidades. Modalidad híbrida y contrato temporal inicial de 6 meses, con posibilidad de paso a plantilla.

Formación

• Dominio bilingüe del holandés (nivel mínimo C1).
• Experiencia en atención al cliente, back-office o gestión de datos.
• Capacidad para multitarea y adaptación a cambios de prioridades.
• Atención al detalle y cumplimiento normativo.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Gestión de cartera de comercios y seguimiento.
• Relación consultiva con comercios y entendimiento de sus necesidades.
• Análisis de cuentas y elaboración de informes de ventas y transacciones para detectar oportunidades.
• Desarrollo de planes estratégicos para aumentar la aceptación de tarjetas y el crecimiento de la cartera.

Conocimientos

Dutch language

Customer service

Attention to detail

Organizational skills

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Buscamos profesionales para incorporarse al equipo de Gestores especializados en KYC (Know Your Customer) Nivel bilingüe de holandés/Dutch sin experiencia para la empresa con la que colaboramos American Express.Tu principal objetivo será asegurar que toda la información de nuestros clientes esté actualizada y cumpla con los estándares de cumplimiento normativo, garantizando un servicio de alta calidad y precisión.

FUNCIONES

• Gestión de cartera de comercios: hacer seguimiento y mantenimiento de una cartera asignada de comercios/establecimientos.
• Relación consultiva: actuar como punto de contacto para los comercios, entender su negocio, sus necesidades y propones mejoras o soluciones.
• Análisis de cuentas: revisar los datos de ventas, operaciones, volumen de transacciones que cada comercio tiene, y elaborar informes para detectar oportunidades (crecimiento, retención, riesgo) .
• Desarrollo de plan estratégico para cada comercio: definir, en colaboración con el cliente, acciones para aumentar la aceptación de tarjetas, mejorar su adhesión, optimizar costes, aumentar el volumen de transacciones en el comercio.
• Retención y crecimiento: identificar comercios en riesgo de dejar de colaborar y aplicar estrategias para retenerlos; también buscar nuevas oportunidades de crecimiento dentro de la cartera.

CONDICIONES

• Contrato: Principal contrato de 6 meses por ETT, renovación y posibilidad de paso a plantilla (posición estable) .
• Horario: Lunes a viernes, de 09: 00 a 18: 00h.
• Modalidad: Híbrido (formación presencial, luego modelo mixto con 2 días de trabajo en la oficina) .

Requisitos

• Idiomas: Nivel bilingüe de holandés/Dutch
• Experiencia previa en tareas de atención al cliente, back- office, o gestión de datos.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, multitarea y con prioridades cambiantes.
• Atención al detalle y orientación al cumplimiento normativo.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.
• Proactividad y orientación a resultados.