Customer Care Professional Premium Merchant con Alemán e Inglés (H/M/X)

Manpower; Madrid; Hybrid; EUR 23,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurante

Contrato inicial de 6 meses

Job summary

Manpower Especializaciones busca un Customer Care Professional Premium Merchant con Alemán e Inglés para desarrollar atención al cliente a nivel global en un entorno internacional. El puesto ofrece un contrato inicial de 6 meses y la posibilidad de renovación, con desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.

El rol combina dos días en remoto y tres en oficinas en la zona IFEMA de Madrid, con jornada de 09:00 a 18:00, salario de 22.500 € brutos anuales más ticket restaurante.

Qualifications

• Nivel bilingüe de alemán e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Perfil orientado a la calidad, la mejora continua y la resolución de problemas.

Responsibilities

• Dar soporte a las necesidades de servicio de Premium Merchant, Multi-Currency y Third-Party Partner a nivel global.
• Gestionar comercios administrados de forma centralizada por los clientes.
• Apoyar funciones operativas adicionales cuando sea necesario para ayudar al equipo.
• Adaptarse a distintos segmentos de clientes, procesos y horarios de trabajo.
• Prestar servicio a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
• Resolver consultas e incidencias de comercios y socios internos con eficacia.
• Anticiparse a las necesidades de los clientes y proponer mejoras.
• Mantener comunicación eficiente con comercios y colaboradores internos.
• Construir relaciones de colaboración con áreas de negocio para una experiencia de cliente consistente.
• Identificar oportunidades de mejora y reducir incidencias recurrentes.
• Trabajar con alta agilidad y aprender de forma continua.

Skills

German language

English language

Job description

Customer Care Professional Premium Merchant con Alemán e Inglés (H/M/X)

¿Hablas Alemán e Inglés a nivel bilingüe y te apasiona ofrecer una atención al cliente excepcional?

Si además buscas estabilidad, aprendizaje continuo y la oportunidad de formar parte de un entorno internacional, sigue leyendo.

Desde Manpower Especializaciones estamos buscando un perfil de Customer Care Professional Premium Merchant con Alemán e Inglés (H/M/X).

Si te interesa desarrollar tu carrera en una compañía global, trabajando con clientes corporativos y contribuyendo a ofrecer una experiencia de excelencia, esta puede ser tu oportunidad.

Beneficios

Contrato con estabilidad

Comenzarás con un contrato inicial de 6 meses, con posibilidades reales de renovación y continuidad.

Paquete salarial competitivo

Salario de 22.500 € brutos anuales más 165,75 € mensuales en Ticket Restaurante.

Modelo híbrido en Madrid

Trabajarás en formato híbrido: dos días en remoto y tres días presenciales en oficinas ubicadas en la zona de IFEMA.

Horario estable

Jornada de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

Desarrollo profesional

Tendrás la oportunidad de formar parte de un entorno internacional, adquiriendo nuevas habilidades y colaborando con equipos globales.

Tu misión en este rol

• Dar soporte a las necesidades de servicio de los segmentos Premium Merchant, Multi-Currency y Third-Party Partner a nivel global.


• Gestionar y dar soporte a comercios administrados de forma centralizada por los clientes.


• Apoyar funciones operativas adicionales cuando sea necesario para ayudar al equipo a mantener niveles óptimos de servicio.


• Adaptarse a los distintos segmentos de clientes, procesos y horarios de trabajo para cubrir las necesidades del negocio.


• Prestar servicio a través de múltiples canales, incluyendo teléfono (llamadas entrantes y salientes), correo electrónico y chat en vivo.


• Resolver consultas e incidencias de comercios y socios internos de forma eficaz y ágil, minimizando el impacto en la experiencia del cliente.


• Anticiparse a las necesidades de los clientes y adoptar medidas proactivas para satisfacerlas y resolverlas.


• Mantener una comunicación eficiente con los comercios y colaboradores internos para garantizar una experiencia de servicio excelente.


• Construir y mantener relaciones de colaboración con diferentes áreas de negocio para asegurar una experiencia de cliente consistente y de primer nivel en todos los puntos de contacto.


• Identificar de forma proactiva oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y reducir incidencias recurrentes mediante soluciones duraderas.


• Trabajar con un alto grado de agilidad y mostrar interés por el aprendizaje continuo y la adquisición de nuevos conocimientos.

¿Te ves en este rol?

Si buscas una oportunidad para desarrollarte en un entorno internacional, trabajando con clientes de diferentes mercados y con posibilidades de crecimiento profesional, queremos conocerte.

¡Inscríbete ahora y da el siguiente paso en tu carrera profesional!

¿Qué te hará brillar en este puesto?

Alemán e inglés bilingües

Será imprescindible contar con un nivel bilingüe o muy avanzado de alemán e inglés para gestionar comunicaciones con clientes internacionales.

Orientación al cliente

Capacidad para ofrecer una experiencia excelente en cada interacción.

Comunicación efectiva

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como capacidad para construir relaciones profesionales sólidas.

Capacidad analítica

Buenas habilidades de razonamiento crítico, gestión del tiempo y análisis de situaciones complejas.

Atención al detalle

Capacidad para trabajar con precisión, identificar incidencias y aplicar soluciones eficaces.

Proactividad y autonomía

Iniciativa para identificar la causa raíz de problemas recurrentes y proponer mejoras continuas.

Trabajo en equipo

Capacidad para gestionar el trabajo de forma autónoma sin perder el enfoque colaborativo.

Flexibilidad y adaptación

Disponibilidad para adaptarse a las necesidades del negocio y trabajar en un entorno dinámico.

Requisitos

Nivel bilingüe de alemán e inglés. Nivel de español para desenvolverse profesionalmente en el entorno de trabajo. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Perfil orientado a la calidad, la mejora continua y la resolución de problemas.