Coordinador/a con Holandes - Contact Center

Konecta; Barcelona; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario fijo + variable

Beneficios Konecta

Desarrollo profesional

Job summary

Konecta busca un Coordinador/a para liderar equipos de atención al cliente en Barcelona. Tu misión será gestionar, desarrollar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos del servicio, con seguimiento de KPIs y feedback continuo.

Se valorará capacidad organizativa, empatía y experiencia en liderazgo. Ubicación en Barcelona (Llacuna), horario de 9 a 17, salario fijo + variable y desarrollo profesional dentro de la multinacional Konecta.

Qualifications

• Experiencia previa en liderazgo de equipos y gestión de indicadores.
• Capacidad de organización, empatía y adaptación a entornos cambiantes.
• Manejo de herramientas informáticas.

Responsibilities

• Gestionar, desarrollar y motivar a un equipo de agentes para alcanzar objetivos del servicio.
• Monitorear KPIs, asegurar la calidad de la información y equilibrar cargas de trabajo.
• Proponer mejoras en procedimientos y herramientas en coordinación con supervisores.

Skills

Liderazgo

Gestión de KPIs

Organización

Empatía

Herramientas informáticas

Multilingüe

Job description

¡En Konecta seguimos evolucionando y superando grandes retos de la mano de nuestro talento K! En estos momentos buscamos a nuevos compañeros/as para un servicio de atención al cliente con catalán, para una empresa del sector seguros médicos.

Buscamos talento para el rol de Coordinador/a para liderar a nuestros equipos hacia el éxito.

Tu objetivo: Gestionar, desarrollar y motivar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos del servicio mediante el seguimiento continuo y el feedback constante.

Principales funciones:

• Gestión de Talento: Evaluar el desempeño diario, liderar la acogida de nuevos agentes y potenciar su desarrollo profesional.
• Clima y Motivación: Fomentar un ambiente colaborativo, resolver conflictos y mantener alto el compromiso del equipo con la compañía.
• Operativa: Monitorear indicadores (KPIs), asegurar la calidad de la información brindada y equilibrar las cargas de trabajo.
• Mejora Continua: Proponer optimizaciones en procedimientos y herramientas, alineando objetivos con supervisores.

¿Qué valoraremos de tí?

• Valoremos si tienes experiencia previa en liderazgo de equipos y gestión de indicadores.
• Gran capacidad de organización, empatía y adaptación a entornos cambiantes.
• Manejo de herramientas informáticas.
• Idiomas: para esta posición necesitas que hables holandes y español de manera bilingüe

¿Qué te ofrecemos?

Ecosistema en Transformación: Un entorno dinámico donde tu rol será determinante para el éxito de la cuenta.
Banda Salarial: según convenio. Salario fijo + variable.
Ubicación y Horario: en nuestras de Llacuna en Barcelona, en horario de 9 a 17
Beneficios Corporativos: Acceso a ventajas exclusivas dentro de nuestro Club de Beneficios Konecta.
Desarrollo Profesional: Plan de carrera continuo dentro de una multinacional líder global en Customer Experience y BPO.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones.

Si quieres liderar la transformación operativa y dejar huella, este es tu momento. ¿Te sumas? ¡Inscríbete!