Genesys Cloud Consultant

IOON; España; A distancia; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Seguro médico

Tarjeta transporte

Formación continua

Descripción de la vacante

IOON está buscando un profesional Senior con experiencia en Contact Center y Genesys Cloud para liderar la automatización de procesos de atención al cliente y la implementación de Agentes IA en Genesys Cloud.

Se valorará experiencia en integraciones con CRM y backend, y conocimientos de IA generativa. Trabajo 100% remoto con reuniones puntuales en Madrid, horario de 08:00 a 18:00 de lunes a jueves y 08:00 a 15:00 los viernes.

Formación

• Experiencia sólida en Contact Center y Genesys Cloud.
• Conocimientos generales de IA (LLM, Generativa).
• Valorable experiencia trabajando con IA.

Responsabilidades

• Diseñar automatización de procesos de atención al cliente.
• Desarrollar e implementar Agentes IA con Genesys Cloud.
• Realizar integraciones con CRM y sistemas backend.

Conocimientos

Experiencia en Contact Center

Genesys Cloud

IA/Generativa

Herramientas

Genesys Cloud

Descripción del empleo

En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,

Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional

Profesional Senior con experiencia en Contact Center y Genesys Cloud

Diseño de automatización de procesos de atención al cliente .

Implementación y construcción de Agentes IA con Genesys Cloud

Architect, Data actions, Omnicanalidad, Outbound, etc.

Integraciones con Genesys Data Action con sistemas terceros: CRM, backend,... .

Conocimientos generales de IA: LLM, Generativa, etc.

Valorable haber trabajado con IA .

Modo de trabajo: 100% teletrabajo, con reuniones puntuales en Madrid

Horario

de 08:00 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y de 08:00 a 15:00 horas los viernes.

Jornada de verano, Julio y Agosto de 08:00 a 15:00 de Lunes a Viernes.

Participación en entrevista telefónica y entrevista online

23 días laborables de vacaciones al año

Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).

Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)

Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).

Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia

Estabilidad y carrera profesional.