Front Desk & Guest Experience Trainee

Mandarin Oriental Group; Madrid; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Mandarin Oriental Ritz, Madrid, busca profesionales para el área de Guest Relations, brindando una experiencia de hospitalidad excepcional a los huéspedes y gestionando consultas, reservas y servicios del hotel. El puesto requiere atención al detalle, cortesía, y capacidad para trabajar tanto en persona como por teléfono, manteniendo altos estándares de servicio y cooperación con el equipo.

Se valoran experiencias en hoteles de lujo y una actitud proactiva para maximizar la satisfacción del

Qualifications

• Excelentes habilidades de servicio al cliente y hospitalidad.
• Capacidad de comunicarse claramente por teléfono y en persona.
• Trabajo en equipo y profesionalismo en entornos de hotelería de alto nivel.

Responsibilities

• Atender a los huéspedes de forma eficiente y cordial, usando el nombre del huésped cuando sea posible.
• Coordinación de entrega de equipaje y suministro de llaves correctas a los huéspedes.
• Asistir en el check-in y check-out, gestionar quejas y resolver consultas de servicios del hotel.

Skills

Guest relations

Hospitality

Communication

Telephone & in-person service

Job description

Mandarin Oriental Ritz, Madrid, busca profesionales para el área de Guest Relations, brindando una experiencia de hospitalidad excepcional a los huéspedes y gestionando consultas, reservas y servicios del hotel. El puesto requiere atención al detalle, cortesía, y capacidad para trabajar tanto en persona como por teléfono, manteniendo altos estándares de servicio y cooperación con el equipo.

Se valoran experiencias en hoteles de lujo y una actitud proactiva para maximizar la satisfacción del