Luxury Concierge Trainee

Mandarin Oriental; Madrid; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

Mandarin Oriental Ritz, Madrid busca ampliar su equipo de atención al huésped para ofrecer un servicio cinco estrellas. El/la candidato/a trabajará desde la recepción, brindando asesoría sobre servicios del hotel y la ciudad de Madrid, y asegurando una experiencia personalizada que fomente la fidelización.

Se valorará experiencia en hoteles de lujo, dominio del inglés y español, y habilidades de comunicación para interactiones con huéspedes internacionales y equipos internos.

Qualifications

• Se requieren habilidades de atención al cliente y comunicación fluida.
• Capacidad para trabajar en entornos de hospitalidad de alto nivel.
• Dominio de inglés y español para la atención a huéspedes internacionales.

Responsibilities

• Atender a los huéspedes conforme a la filosofía de la empresa y el hotel.
• Garantizar la satisfacción del cliente desde la primera interacción hasta la salida.
• Proporcionar información precisa sobre servicios, transporte y atracciones de Madrid.
• Recomendar, gestionar reservas y confirmar solicitudes de los huéspedes.
• Registrar solicitudes en los sistemas de recepción y hacer seguimiento.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Idiomas: inglés y español

Tools

Sistemas de recepción

Job description

Mandarin Oriental Ritz, Madrid busca ampliar su equipo de atención al huésped para ofrecer un servicio cinco estrellas. El/la candidato/a trabajará desde la recepción, brindando asesoría sobre servicios del hotel y la ciudad de Madrid, y asegurando una experiencia personalizada que fomente la fidelización.

Se valorará experiencia en hoteles de lujo, dominio del inglés y español, y habilidades de comunicación para interactiones con huéspedes internacionales y equipos internos.