Remote Front Desk Manager & Guest Experience Lead
Mandarin Oriental Group
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Benefits offered by this job
Job summary
Mandarin Oriental Group busca un/a Gerente de Recepción y Front Desk para liderar las operaciones de check-in/check-out y la atención al huésped desde casa. El rol requiere gestionar equipos distribuidos, garantizar una bienvenida excepcional y una experiencia fluida durante toda la estancia, con enfoque en la satisfacción y la excelencia operativa.
Se valorará experiencia previa en recepción y PMS, habilidades de liderazgo, coaching y resolución de incidencias.
Qualifications
- Experiencia demostrable como Gerente de Recepción o puesto similar.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos distribuidos.
- Conocimiento de PMS y herramientas de comunicación virtual.
- Enfoque al cliente y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma desde remoto.
Responsibilities
- Supervisar operaciones diarias del equipo de recepción de forma remota.
- Mantener altos estándares de servicio al huésped desde la reserva hasta el check-out.
- Capacitar, motivar y evaluar al equipo de recepcionistas.
- Gestionar reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias.
- Colaborar con reservas, limpieza y mantenimiento para una experiencia integral.
Skills
Tools
Job description
Mandarin Oriental Group busca un/a Gerente de Recepción y Front Desk para liderar las operaciones de check-in/check-out y la atención al huésped desde casa. El rol requiere gestionar equipos distribuidos, garantizar una bienvenida excepcional y una experiencia fluida durante toda la estancia, con enfoque en la satisfacción y la excelencia operativa.
Se valorará experiencia previa en recepción y PMS, habilidades de liderazgo, coaching y resolución de incidencias.
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