Field IT Service Manager — Lead, Deliver & Grow (Flexible)

Seidor Group; Bellprat; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets guardería

Restaurante

Transporte

Seguro médico

Job summary

Seidor Group busca un Service Manager para dirigir el área de Soporte de Campo al Usuario, gestionando servicios de IT y desplegando soluciones en clientes. Liderarás un equipo de técnicos, garantizando el cumplimiento de proyectos dentro de presupuesto y plazos, con enfoque en calidad y satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en ITIL y certificaciones, y se ofrece flexibilidad horaria, teletrabajo en ADN de la empresa y desarrollo profesional continuo.

Qualifications

• Formación universitaria o técnica en áreas como Ingeniería, Electrónica o Telecomunicaciones.
• Conocimientos de TI y experiencia en gestión de servicios.
• Certificaciones ITIL, Microsoft o PRINCE2.
• Capacidad para coordinación de equipos y gestión de SLA.
• Nivel de castellano y catalán; otros idiomas valorables.

Responsibilities

• Gestionar y supervisar servicios de mantenimiento, proyectos y despliegues IT.
• Coordinar y supervisar las actividades del equipo de técnicos en el campo.
• Asegurar el cumplimiento de proyectos dentro del presupuesto y plazo establecido.
• Asignar tareas y gestionar recursos, comunicándose con los clientes y garantizando la calidad del trabajo.
• Velar por el mantenimiento del nivel de desempeño y conocimiento del equipo de servicio.
• Establecer SLA sólidos y viables, conforme a consulta con las unidades de negocio.
• Mantenimiento del nivel de servicio y resolución de incidencias de TI y quejas de usuarios.
• Desarrollar y ejecutar planes de mejora del servicio.
• Brindar soporte técnico al desarrollo de nuevos productos y servicios.
• Mantener relaciones con proveedores y clientes.

Skills

Gestión de equipo

Habilidades de servicio

Gestión de SLA

Comunicación con clientes

Conocimientos TI

Education

Educación universitaria o técnica en Ingeniería/Electrónica/Telecomunicaciones

Tools

ITIL

Microsoft

PRINCE2

Job description

Seidor Group busca un Service Manager para dirigir el área de Soporte de Campo al Usuario, gestionando servicios de IT y desplegando soluciones en clientes. Liderarás un equipo de técnicos, garantizando el cumplimiento de proyectos dentro de presupuesto y plazos, con enfoque en calidad y satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en ITIL y certificaciones, y se ofrece flexibilidad horaria, teletrabajo en ADN de la empresa y desarrollo profesional continuo.