IT Services & Support Support Lead

Rajapack España; Ripollet; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

27 días laborables de vacaciones

Descuento en productos

Retribución flexible

Jornada intensiva 6 h los viernes y <p

Job summary

Rajapack España busca un/a IT Services & Support Lead para reforzar nuestro equipo de IT y garantizar un servicio cercano y de calidad a toda la organización.

Gestionarás el entorno Workplace, coordinarás proyectos IT y liderarás la mejora continua de procesos, asegurando incidentes y solicitudes resueltas con trazabilidad. Teletrabajo 1 día/semana, salario fijo + variables.

Qualifications

• Formación Profesional en Administración de Sistemas y Redes o similar.
• Experiencia en soporte IT y gestión de entornos Workplace.
• Conocimientos en entornos Microsoft (Azure, Entra, Microsoft 365, Exchange) valorables.
• Experiencia en coordinación de proyectos IT.
• Capacidad de gestión de múltiples incidencias y prioridades.
• Conocimiento de herramientas ITSM.
• Experiencia en entornos corporativos internacionales.

Responsibilities

• Gestión de incidencias y solicitudes IT de usuarios de oficina y almacén; seguimiento de backlog en ITSM con trazabilidad y cierre.
• Gestión de dispositivos y accesos; mantenimiento de dispositivos corporativos y entornos Workplace.
• Coordinación de proyectos de infraestructura IT y comunicación con proveedores y equipos internos.

Skills

Orientación al usuario

Gestión de incidencias

Coordinación de proyectos IT

Workplace

Azure

Microsoft 365

Exchange

Education

Formación Profesional en Administración de Sistemas y Redes

Tools

ITSM

Job description

Somos un grupo líder europeo en distribución B2B, con presencia internacional y en constante evolución tecnológica.

Actualmente buscamos incorporar un/a IT Services & Support Lead para reforzar nuestro equipo de IT y garantizar la excelencia en el soporte y servicios IT.

Un/a profesional con fuerte orientación al usuario, que lidere el soporte IT y asegure un servicio eficiente, cercano y de calidad para toda la organización.

Tendrás un rol clave en la gestión del entorno Workplace, la coordinación de proyectos IT y la mejora continua de los procesos.

Objetivo del puesto

Asegurar la correcta prestación y evolución de los servicios de soporte IT, la gestión del parque de dispositivos y la coordinación de proyectos de infraestructura, alineados con los estándares del Grupo.

Funciones

Soporte a usuarios

• Gestión de incidencias y solicitudes IT de usuarios de oficina y almacén.
• Seguimiento del backlog de tickets en herramienta ITSM, asegurando trazabilidad y cierre.
• Comunicación proactiva con usuarios y mejora continua del servicio.

Workplace y dispositivos

• Preparación, configuración y mantenimiento de dispositivos corporativos.
• Gestión de accesos y permisos (altas, bajas y modificaciones).
• Mantenimiento de dispositivos compartidos en oficina.
• Coordinación de proyectos de infraestructura IT
• Coordinación con proveedores y equipos internos.
• Colaboración con equipos IT del Grupo para asegurar alineación estratégica.

Requerimientos

• Formación Profesional en Administración de Sistemas y Redes o similar.
• Experiencia en soporte IT y gestión de entornos Workplace.
• Conocimientos en entornos Microsoft (Azure, Entra, Microsoft 365, Exchange) valorables.
• Experiencia en coordinación de proyectos IT.
• Capacidad de gestión de múltiples incidencias y prioridades.
• Conocimiento de herramientas ITSM.
• Experiencia en entornos corporativos internacionales.

Competencias clave

• Orientación al usuario y vocación de servicio
• Comunicación clara y efectiva
• Organización y gestión de prioridades
• Proactividad y mejora continua

Ubicación y condiciones

• Entorno tecnológico dinámico y en evolución
• Proyecto con impacto directo en la experiencia del usuario
• Oportunidades de desarrollo profesional
• 27 días laborables de vacaciones
• Salario fijo + variables según resultados de empresa.
• Descuento en nuestros productos
• Retribución flexible
• Viernes y pre-festivos: jornada intensiva de 6 horas.
• Teletrabajo: 1 día a la semana

Si te apasiona el entorno IT, el soporte a usuarios y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, queremos conocerte.