Especialista en Experiencia del Cliente - Multicanal

Northdeco; Esplugues de Llobregat; Híbrido; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Presencial 4 días a la semana

Teletrabajo 1 día

Nuevas oficinas próximamente

Equipo joven y cercano

Buen ambiente laboral

Descripción de la vacante

Northdeco busca un/a Customer Experience Agent para su tienda de muebles de diseño. Serás un punto de contacto clave entre clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana y resolutiva, alineada con el tono de la empresa.

Tus funciones incluyen atencion por teléfono, correo y chat, gestión de incidencias de pedidos y envíos, y colaboración con Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos. Se valorará experiencia en customer care y comunicación en español e inglés.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente (customer care).
• Habilidades de comunicación oral y escrita en español e inglés.
• Capacidad de resolver incidencias y seguir procesos.
• Buena organización y empatía para tratar con clientes.

Responsabilidades

• Atención al cliente por teléfono, email y chat de forma ágil y personalizada.
• Resolución y seguimiento de incidencias de pedidos, envíos o productos.
• Colaboración con Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos.
• Informar al cliente del estado de su pedido de forma proactiva.
• Elaboración de ofertas y presupuestos y apoyo en negociación.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y fomentar su fidelidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de incidencias

Empatía

Organización

Trabajo en equipo

Proactividad

Resolución de conflictos

Multitarea

Escucha activa

Herramientas

Office suite

Descripción del empleo

Northdeco busca un/a Customer Experience Agent para su tienda de muebles de diseño. Serás un punto de contacto clave entre clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana y resolutiva, alineada con el tono de la empresa.

Tus funciones incluyen atencion por teléfono, correo y chat, gestión de incidencias de pedidos y envíos, y colaboración con Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos. Se valorará experiencia en customer care y comunicación en español e inglés.