Especialista en Experiencia del Cliente Multicanal

Gioseppo; Elche; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Incorporación inmediata

Contrato de sustitución por baja de 10

Jornada completa

Horario habitual

Descripción de la vacante

Gioseppo busca una persona para incorporarse al departamento de Customer Experience, con el objetivo de ofrecer una atención excelente, ágil y cercana a clientes y colaboradores. Se valorarán habilidad de comunicación, orientación al detalle y capacidad de gestión de incidencias en múltiples canales (B2B, NNDD, B2C).

La persona seleccionada se unirá a un equipo dinámico en crecimiento, con incorporación inmediata para contrato de sustitución por baja de maternidad, jornada completa y horario

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o servicio al cliente.
• Buenas habilidades comunicativas, especialmente en atención telefónica.
• Capacidad de organización y seguimiento.
• Orientación al detalle y resolución de incidencias.
• Manejo de herramientas informáticas.
• Actitud proactiva y ganas de aprender.

Responsabilidades

• Atender telefónicamente a clientes de los diferentes canales de venta.
• Atender y gestionar reclamaciones, consultas e incidencias de clientes.
• Dar respuesta a cuestiones relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones, abonos u otras gestiones vinculadas a la experiencia del cliente.
• Realizar el seguimiento de cada caso hasta su resolución, asegurando una comunicación clara, cercana y profesional.
• Coordinarse con otros departamentos internos para ofrecer una respuesta ágil y adecuada.
• Registrar y actualizar la información de las incidencias y reclamaciones en las herramientas correspondientes.
• Contribuir a la mejora continua del servicio, detectando necesidades recurrentes y proponiendo mejoras.

Conocimientos

Experiencia en atención al cliente

Buena comunicación

Organización

Atención telefónica

Manejo de herramientas informáticas

Proactividad

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Gioseppo busca una persona para incorporarse al departamento de Customer Experience, con el objetivo de ofrecer una atención excelente, ágil y cercana a clientes y colaboradores. Se valorarán habilidad de comunicación, orientación al detalle y capacidad de gestión de incidencias en múltiples canales (B2B, NNDD, B2C).

La persona seleccionada se unirá a un equipo dinámico en crecimiento, con incorporación inmediata para contrato de sustitución por baja de maternidad, jornada completa y horario