Administrativo/a / Customer Care

CEVA Logistics; Ciempozuelos; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente de trabajo dinámico

Desarrollo profesional

Oportunidades de crecimiento

Estabilidad

Job summary

Una empresa líder en logística busca un/a Administrativo/a para su departamento de Customer Care en Ciempozuelos, Madrid. Se requieren 2-3 años de experiencia y un nivel de inglés B2/C1. Las responsabilidades incluyen gestionar consultas de clientes, monitorizar información EDI y documentar interacciones en el CRM. La empresa ofrece un ambiente dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• 2-3 años de experiencia en un rol de POA o roles similares.
• Inglés B2/C1 para asistir a reuniones y formaciones.
• Dominio de Sistemas CRM y gestión de EDI.

Responsibilities

• Gestionar y resolver consultas de clientes de manera eficiente.
• Monitorizar información recibida y emitida a través de EDI.
• Registrar interacciones con clientes en el sistema CRM.

Skills

Comunicación Excepcional

Orientación al Cliente y Empatía

Capacidad de Resolución de Problemas

Proactividad e Iniciativa

Gestión del Tiempo y Priorización

Tools

Salesforce

SAP

Microsoft Excel

Job description

Estamos buscando un/a Administrativo/a para el Departamento de Customer Care, en Ciempozuelos.

Estamos buscando un perfil proactivo y orientado al cliente que será la primera línea de contacto para nuestros clientes.

Este rol es crucial para asegurar una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa y para contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento POA (Piloto Operacional de Aplicativos).

• Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) de manera eficiente y profesional.
• Monitorizar la información recibida y emitida vía EDI y resolver incidencias de clientes a través de diversos canales.
• Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de la información.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care y POA, proponiendo soluciones y mejores prácticas.
• Participar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.

Años de experiencia

2-3 años. Experiencia previa demostrable en un rol de POA o roles similares.

Inglés B2/C1

Participará en reuniones con clientes y asistirá a formaciones desarrolladas en inglés.

Conocimientos Técnicos (Hard Skills)

• Dominio de Sistemas CRM (ej. Salesforce, SAP, o similares) para registro y seguimiento.
• Gestión y Monitorización de EDI para resolver incidencias con el flujo de información logística.
• Ofimática Avanzada (Excel para análisis y manejo de macros).
• Conocimiento Profundo de Producto (vehículos, financiación, postventa).

Conocimientos necesarios (Logística)

• Capacidad de análisis de las informaciones recibidas vía EDI.
• Gestión logística, control de entradas, salidas, stock.
• Experiencia en el uso de herramientas de Contact Center para Gestión Omnicanal.

Competencias Clave (Soft Skills)

• Comunicación Excepcional (claridad, profesionalismo, asertividad).
• Orientación al Cliente y Empatía.
• Capacidad de Resolución de Problemas (incidencias EDI, quejas).
• Proactividad e Iniciativa para la mejora de procesos.
• Gestión del Tiempo y Priorización de tareas críticas.

• Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
• Estabilidad.

CEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva que sea consistente con la legislación laboral y las mejores prácticas.