Líder de Customer Journey y Experiencia del Cliente

Manpower España; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Compañía internacional en expansión

Descripción de la vacante

Manpower España busca un/a Especialista en Customer Journey y Experiencia de Cliente para una compañía internacional líder en expansión en Europa. Rol con enfoque operativo, ejecutando y mejorando la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, trabajando con concesionarios y equipos de negocio para garantizar una experiencia homogénea.

Entre 3 y 6 años de experiencia en CX, CRM o calidad de servicio.

Formación

• Entre 3 y 6 años de experiencia en Customer Experience, Customer Journey, Calidad de Servicio o CRM.
• Experiencia en contacto directo con clientes, puntos de venta o redes de distribución.
• Experiencia en seguimiento e implantación de procesos operativos.
• Valorable experiencia en automoción, retail o distribución.

Responsabilidades

• Supervisar la correcta aplicación del Customer Journey en todos los puntos de contacto con el cliente.
• Realizar seguimiento y acompañamiento a concesionarios y equipos locales para asegurar el cumplimiento de los estándares de experiencia.
• Identificar incidencias, puntos de fricción y oportunidades de mejora a través del contacto directo con clientes y red comercial.
• Coordinar acciones de mejora con los equipos de Marketing, Ventas, CRM y Posventa.
• Recoger feedback del mercado y trasladarlo a los equipos correspondientes para la optimización continua de procesos.
• Analizar indicadores de experiencia de cliente, satisfacción y calidad de servicio.
• Participar en visitas periódicas a los diferentes mercados europeos para asegurar la correcta implantación de los modelos definidos.
• Impulsar iniciativas de mejora orientadas a incrementar la satisfacción, fidelización y conversión de clientes.

Conocimientos

Customer Experience

Customer Journey

CRM

Análisis de datos

Gestión de stakeholders

Hands-on

Herramientas

CRM software

ERP systems

Descripción del empleo

Manpower España busca un/a Especialista en Customer Journey y Experiencia de Cliente para una compañía internacional líder en expansión en Europa. Rol con enfoque operativo, ejecutando y mejorando la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, trabajando con concesionarios y equipos de negocio para garantizar una experiencia homogénea.

Entre 3 y 6 años de experiencia en CX, CRM o calidad de servicio.