Especialista Customer Journey- (H/M/X)

Manpower España; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Compañía internacional en expansión

Descripción de la vacante

Manpower España busca un/a Especialista en Customer Journey y Experiencia de Cliente para una compañía internacional líder en expansión en Europa. Rol con enfoque operativo, ejecutando y mejorando la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, trabajando con concesionarios y equipos de negocio para garantizar una experiencia homogénea.

Entre 3 y 6 años de experiencia en CX, CRM o calidad de servicio.

Formación

• Entre 3 y 6 años de experiencia en Customer Experience, Customer Journey, Calidad de Servicio o CRM.
• Experiencia en contacto directo con clientes, puntos de venta o redes de distribución.
• Experiencia en seguimiento e implantación de procesos operativos.
• Valorable experiencia en automoción, retail o distribución.

Responsabilidades

• Supervisar la correcta aplicación del Customer Journey en todos los puntos de contacto con el cliente.
• Realizar seguimiento y acompañamiento a concesionarios y equipos locales para asegurar el cumplimiento de los estándares de experiencia.
• Identificar incidencias, puntos de fricción y oportunidades de mejora a través del contacto directo con clientes y red comercial.
• Coordinar acciones de mejora con los equipos de Marketing, Ventas, CRM y Posventa.
• Recoger feedback del mercado y trasladarlo a los equipos correspondientes para la optimización continua de procesos.
• Analizar indicadores de experiencia de cliente, satisfacción y calidad de servicio.
• Participar en visitas periódicas a los diferentes mercados europeos para asegurar la correcta implantación de los modelos definidos.
• Impulsar iniciativas de mejora orientadas a incrementar la satisfacción, fidelización y conversión de clientes.

Conocimientos

Customer Experience

Customer Journey

CRM

Análisis de datos

Gestión de stakeholders

Hands-on

Herramientas

CRM software

ERP systems

Descripción del empleo

Desde Manpower buscamos un/a Especialista en Customer Journey y Experiencia de Cliente para incorporarse a una compañía internacional líder en plena expansión en Europa.

Buscamos una persona con un fuerte enfoque operativo, orientada a la ejecución y mejora continua de la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto. Será responsable de asegurar la correcta implantación de los procesos y estándares ya definidos por la organización, trabajando muy cerca de clientes, concesionarios y equipos de negocio para garantizar una experiencia homogénea y excelente.

Tu misión

Asegurar la correcta ejecución de la estrategia de Customer Experience definida por la compañía, identificando oportunidades de mejora en el terreno y garantizando la implementación efectiva de procesos, herramientas y estándares de experiencia de cliente en los diferentes mercados.

Principales responsabilidades

• Supervisar la correcta aplicación del Customer Journey en todos los puntos de contacto con el cliente.
• Realizar seguimiento y acompañamiento a concesionarios y equipos locales para asegurar el cumplimiento de los estándares de experiencia.
• Identificar incidencias, puntos de fricción y oportunidades de mejora a través del contacto directo con clientes y red comercial.
• Coordinar acciones de mejora con los equipos de Marketing, Ventas, CRM y Posventa.
• Recoger feedback del mercado y trasladarlo a los equipos correspondientes para la optimización continua de procesos.
• Analizar indicadores de experiencia de cliente, satisfacción y calidad de servicio.
• Participar en visitas periódicas a los diferentes mercados europeos para asegurar la correcta implantación de los modelos definidos.
• Impulsar iniciativas de mejora orientadas a incrementar la satisfacción, fidelización y conversión de clientes.

Perfil que buscamos

Experiencia

• Entre 3 y 6 años de experiencia en Customer Experience, Customer Journey, Calidad de Servicio, CRM o funciones similares.
• Experiencia trabajando en contacto directo con clientes, puntos de venta o redes de distribución.
• Experiencia en seguimiento e implantación de procesos operativos.
• Valorable experiencia en sectores como automoción, retail o entornos de distribución.

Conocimientos clave

• CRM y seguimiento de indicadores.
• Mejora de procesos y calidad de servicio.
• Análisis de datos y elaboración de planes de acción.
• Gestión de stakeholders y coordinación transversal.
• Español nativo.
• Inglés avanzado (mínimo B2-C1).

Qué buscamos en ti

• Perfil claramente hands-on, orientado a la acción y resolución de problemas.
• Facilidad para relacionarse con clientes y equipos de negocio.
• Capacidad para influir y coordinar sin dependencia jerárquica directa.
• Mentalidad analítica y orientación a resultados.
• Disponibilidad para viajar de forma recurrente por Europa.

Condiciones

• Modalidad de trabajo presencial.
• Viajes mensuales a diferentes mercados europeos.
• Salario competitivo entre 40.000 € y 45.000 € brutos anuales, según experiencia y trayectoria profesional.
• Incorporación a una compañía internacional con fuerte crecimiento y posibilidades de desarrollo profesional.