ESPECIALISTA EN GARANTÍAS E INCIDENCIAS

Gobik; Yecla; Presencial; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación y desarrollo profesional

Equipo orientado a la excelencia en el

Entorno dinámico y colaborativo

Descripción de la vacante

GOBIK busca un/a Especialista en Garantías e Incidencias para el área de Atención al Cliente y Garantías. Su misión es garantizar una gestión excelente de incidencias y garantías, con soluciones rápidas y alineadas a los estándares de la compañía.

La persona ideal debe ser organizada, resolutiva y orientada al servicio, capaz de convertir incidencias en oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Se valorará inglés básico y experiencia en entornos de ecommerce o retail.

Formación

• Habilidades de comunicación escrita y verbal excelentes.
• Capacidad de organización y gestión de múltiples tareas.
• Perfil analítico, proactivo y orientado a la resolución de problemas.

Responsabilidades

• Recepcionar, registrar y gestionar incidencias, reclamaciones y garantías.
• Analizar cada caso para identificar causa y solución.
• Seguimiento integral de incidencias hasta resolución y cierre.
• Mantener comunicación proactiva con clientes durante todo el proceso.
• Coordinarse con Producción, Calidad, Logística y Almacén para agilizar resoluciones.
• Gestión de reposiciones, devoluciones o reparaciones derivadas de incidencias.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.
• Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas.
• Colaborar en la mejora continua de procesos de atención al cliente.

Conocimientos

Comunicación

Organización

Gestión de incidencias

Resolución de problemas

Trabajo transversal

Herramientas

ERP

CRM

Excel

Descripción del empleo

En GOBIK buscamos incorporar un/a Especialista en Garantías e Incidencias para formar parte del área de Atención al Cliente y Garantías.

Su misión será garantizar una gestión excelente de las incidencias y garantías, ofreciendo soluciones rápidas, eficaces y alineadas con los estándares de calidad de la compañía. Será responsable de gestionar cada caso de principio a fin, coordinándose con los diferentes departamentos implicados para asegurar la mejor experiencia posible para el cliente.

Buscamos una persona organizada, resolutiva, empática y orientada al servicio, capaz de convertir cada incidencia en una oportunidad para reforzar la confianza y satisfacción de nuestros clientes.

Funciones principales

• Recepcionar, registrar y gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes de garantía.
• Analizar cada caso para identificar su causa y determinar la solución más adecuada.
• Gestionar el seguimiento integral de las incidencias hasta su resolución y cierre.
• Mantener una comunicación clara, cercana y proactiva con los clientes durante todo el proceso.
• Coordinarse con los departamentos de Producción, Calidad, Logística, Almacén y otras áreas implicadas para agilizar la resolución de incidencias.
• Gestionar reposiciones, devoluciones, reparaciones o cualquier acción derivada de una incidencia o garantía.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad establecidos.
• Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas para evitar su repetición.
• Colaborar en la mejora continua de los procesos relacionados con la atención al cliente y el servicio postventa.
• Realizar tareas de seguimiento y análisis de indicadores relacionados con incidencias, tiempos de respuesta y nivel de satisfacción del cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de incidencias, garantías o servicio postventa.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad de organización y gestión de múltiples tareas simultáneamente.
• Perfil analítico, proactivo y orientado a la resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.
• Manejo de herramientas informáticas, ERP, CRM o plataformas de gestión de incidencias.
• Conocimientos de Microsoft Office, especialmente Excel.

Valoraremos

• Experiencia en entornos de e-commerce, retail o marcas de consumo.
• Conocimientos de procesos de calidad y mejora continua.
• Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores de servicio.
• Capacidad para detectar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
• Nivel de inglés B1/B2
• Se valorará especialmente el conocimiento de otros idiomas como francés, alemán o italiano, para dar soporte a nuestros clientes internacionales y contribuir a una experiencia de servicio excelente en todos nuestros mercados.

Qué ofrecemos

• Incorporación a una empresa referente y en constante crecimiento.
• Formar parte de un equipo orientado a la excelencia en el servicio al cliente.
• Entorno dinámico, colaborativo y con foco en la mejora continua.
• Formación y desarrollo profesional.
• Participación activa en proyectos orientados a optimizar la experiencia de cliente.