CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST. BAJA MATERNIDAD 10 MESES.

Gioseppo; Elche; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Incorporación inmediata

Contrato de sustitución por baja de 10

Jornada completa

Horario habitual

Descripción de la vacante

Gioseppo busca una persona para incorporarse al departamento de Customer Experience, con el objetivo de ofrecer una atención excelente, ágil y cercana a clientes y colaboradores. Se valorarán habilidad de comunicación, orientación al detalle y capacidad de gestión de incidencias en múltiples canales (B2B, NNDD, B2C).

La persona seleccionada se unirá a un equipo dinámico en crecimiento, con incorporación inmediata para contrato de sustitución por baja de maternidad, jornada completa y horario

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o servicio al cliente.
• Buenas habilidades comunicativas, especialmente en atención telefónica.
• Capacidad de organización y seguimiento.
• Orientación al detalle y resolución de incidencias.
• Manejo de herramientas informáticas.
• Actitud proactiva y ganas de aprender.

Responsabilidades

• Atender telefónicamente a clientes de los diferentes canales de venta.
• Atender y gestionar reclamaciones, consultas e incidencias de clientes.
• Dar respuesta a cuestiones relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones, abonos u otras gestiones vinculadas a la experiencia del cliente.
• Realizar el seguimiento de cada caso hasta su resolución, asegurando una comunicación clara, cercana y profesional.
• Coordinarse con otros departamentos internos para ofrecer una respuesta ágil y adecuada.
• Registrar y actualizar la información de las incidencias y reclamaciones en las herramientas correspondientes.
• Contribuir a la mejora continua del servicio, detectando necesidades recurrentes y proponiendo mejoras.

Conocimientos

Experiencia en atención al cliente

Buena comunicación

Organización

Atención telefónica

Manejo de herramientas informáticas

Proactividad

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

GIOSEPPO Gioseppo es una empresa de Calzado con una trayectoria de más de 30 años en el mundo de la Moda. En nuestra personalidad conviven el espíritu comprometido de nuestros fundadores, una gran familia amorosa y Mediterránea, con el dinamismo y carácter innovador de una empresa joven y moderna. Trabajamos para ofrecer una alta propuesta de valor en diseño, calidad, precio y atención a la venta, superándonos cada día. Comercializamos nuestros productos a través de todos los canales y somos capaces de llegar a casi todo el mundo, gracias a una logística integrada y una visión comercial 360.

Las personas están en el centro de nuestro éxito. De ellas nace nuestra estrategia de Sostenibilidad Have a Nice World y nuestras políticas de Recursos Humanos. Apostamos por el desarrollo tecnológico, por la diversidad, la igualdad de género y la innovación social para seguir avanzando. Buscamos TALENTO.

¿Quieres hacernos parte de tu Vida?

En Gioseppo nos encontramos en búsqueda de una persona para incorporarse al departamento de Customer Experience, un área que nace con el objetivo de ofrecer una atención excelente, ágil y cercana a nuestros clientes y colaboradores.

Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad de organización, buenas habilidades de comunicación y muchas ganas de formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento.

La persona seleccionada se incorporará al área de Customer Experience para gestionar consultas, incidencias y reclamaciones de clientes de los diferentes canales de venta —B2B, NNDD y B2C—, asegurando un seguimiento adecuado de cada caso y una atención cercana, ágil y profesional. La atención telefónica será una de las funciones principales del puesto, por lo que buscamos a alguien que se sienta cómodo/a comunicándose por teléfono y ofreciendo una respuesta clara y resolutiva.

¿Cuáles serían tus principales tareas?

• Atender telefónicamente a clientes de los diferentes canales de venta.
• Atender y gestionar reclamaciones, consultas e incidencias de clientes.
• Dar respuesta a cuestiones relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones, abonos u otras gestiones vinculadas a la experiencia del cliente.
• Realizar el seguimiento de cada caso hasta su resolución, asegurando una comunicación clara, cercana y profesional.
• Coordinarse con otros departamentos internos cuando sea necesario para poder ofrecer una respuesta ágil y adecuada.
• Registrar y actualizar la información de las incidencias y reclamaciones en las herramientas correspondientes.
• Contribuir a la mejora continua del servicio, detectando necesidades recurrentes y proponiendo posibles mejoras en los procesos.

¿Qué buscamos?

Una persona responsable, resolutiva y con actitud positiva, que disfrute ayudando a los demás y trabajando en equipo.

Valoramos especialmente:

• Experiencia previa en atención al cliente, customer service, administración comercial o posiciones similares.
• Buenas habilidades comunicativas, especialmente en atención telefónica.
• Capacidad de organización y seguimiento.
• Orientación al detalle.
• Manejo de herramientas informáticas.
• Actitud proactiva y ganas de aprender.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación inmediata.
• Contrato de sustitución por baja de maternidad, con una duración estimada de 10 meses.
• Jornada completa.
• Horario habitual:
  • De lunes a jueves, de 08:00 a 17:00 h.
  • Viernes, de 08:00 a 14:00 h.
  • Incorporación a un departamento de reciente creación, con posibilidad de aprender y participar en la mejora de procesos.
  • Buen ambiente de trabajo y equipo cercano.

Si eres una persona comunicativa, organizada, resolutiva y te motiva trabajar ayudando a mejorar la experiencia de nuestros clientes, ¡queremos conocerte!