Especialista en Experiencia del Cliente (Español/Inglés)

Placements24; Mérida; On-site; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Oportunidades de crecimiento

Ambiente colaborativo

Formación continua

Job summary

Placements24 en Mérida, MX, busca un Especialista en Experiencia del Cliente bilingüe (español/inglés) para asegurar la máxima satisfacción de usuarios. Serás el punto de contacto principal y trabajarás para resolver incidencias complejas y mejorar guías y procesos.

Colaborarás estrechamente con los equipos de Producto y Ventas para feedback y mejoras, y participarás en formación continua para elevar el nivel de servicio al cliente.

Qualifications

• Español e inglés avanzados, escrito y hablado.
• Experiencia en atención al cliente y roles afines en entornos dinámicos.
• Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones.
• Excelentes habilidades comunicativas.
• Conocimiento de CRM y gestión de tickets.
• Orientación al detalle y capacidad de trabajar de forma autónoma y en equipo.

Responsibilities

• Gestionar proactivamente la comunicación con clientes y anticipar necesidades.
• Resolver incidencias complejas de clientes con empatía.
• Punto de contacto principal para consultas de alto nivel.
• Documentar interacciones y resoluciones en CRM.
• Colaborar con Producto y Ventas para feedback y mejoras.
• Desarrollar y mejorar guías y FAQs para auto-resolución.
• Participar en formaciones continuas para mejorar producto y servicio.
• Contribuir a una cultura centrada en el cliente.
• Analizar datos de interacciones para identificar mejoras.

Skills

Español avanzado

Inglés avanzado

Gestión de CRM

Gestión de tickets

Resolución de problemas

Habilidades interpersonales

Organización

Trabajo en equipo

Análisis de datos

Tools

CRM

Gestión de tickets

Job description

About the Role

Nuestro cliente busca un Especialista en Experiencia del Cliente altamente motivado y con excelentes habilidades comunicativas, que domine tanto el español como el inglés. Te integrarás a un equipo dedicado a asegurar la máxima satisfacción de nuestros usuarios en Mérida, Yucatán, MX . Este rol es fundamental para mantener y mejorar la reputación de nuestra marca, proporcionando un soporte excepcional y resolviendo consultas complejas. Si eres una persona orientada a resultados, con una profunda comprensión de las necesidades del cliente y buscas un entorno de trabajo dinámico y retador, esta posición es ideal para ti. Buscamos a alguien que pueda identificar tendencias y proponer mejoras proactivas.

Key Responsibilities

• Gestionar de manera proactiva la comunicación con los clientes, anticipando sus necesidades.
• Resolver incidencias complejas de clientes de manera eficiente y empática, asegurando su fidelización.
• Actuar como punto de contacto principal para consultas de alto nivel o problemas sensibles.
• Documentar detalladamente todas las interacciones, problemas y resoluciones en nuestro sistema CRM.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Producto y Ventas para proporcionar retroalimentación valiosa basada en las interacciones con los clientes.
• Desarrollar y mejorar guías de ayuda y FAQs para empoderar a los clientes en la auto-resolución.
• Participar activamente en sesiones de formación continua para mejorar el conocimiento del producto y las habilidades de servicio.
• Contribuir a la creación de una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.
• Analizar datos de interacciones para identificar áreas de mejora en el servicio y en los productos.

Requirements

• Nivel avanzado de español e inglés (hablado y escrito), esencial para la comunicación fluida.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente, gestión de cuentas o experiencia del cliente, preferiblemente en un entorno de ritmo rápido.
• Habilidad excepcional para la resolución de problemas y toma de decisiones.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad para construir relaciones de confianza.
• Capacidad demostrada para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de gestión de tickets.
• Orientación fuerte al detalle y organización.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en Mérida.
• Compromiso con la excelencia en el servicio.

Benefits

Se ofrece un atractivo paquete salarial y beneficios que incluyen seguro médico completo, oportunidades de crecimiento profesional y un ambiente de trabajo estimulante y colaborativo. Tendrás la posibilidad de trabajar directamente con equipos multifuncionales y contribuir significativamente a la estrategia de experiencia del cliente. También ofrecemos programas de bienestar, actividades de integración y un espacio de trabajo moderno y accesible en Mérida, Yucatán, MX . Este rol representa una excelente oportunidad para avanzar en tu carrera dentro del campo de la experiencia del cliente.