Especialista Bilingüe de Experiencia del Cliente - Mérida

Placements24; Mérida; On-site; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Oportunidades de crecimiento

Ambiente colaborativo

Formación continua

Job summary

Placements24 en Mérida, MX, busca un Especialista en Experiencia del Cliente bilingüe (español/inglés) para asegurar la máxima satisfacción de usuarios. Serás el punto de contacto principal y trabajarás para resolver incidencias complejas y mejorar guías y procesos.

Colaborarás estrechamente con los equipos de Producto y Ventas para feedback y mejoras, y participarás en formación continua para elevar el nivel de servicio al cliente.

Qualifications

• Español e inglés avanzados, escrito y hablado.
• Experiencia en atención al cliente y roles afines en entornos dinámicos.
• Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones.
• Excelentes habilidades comunicativas.
• Conocimiento de CRM y gestión de tickets.
• Orientación al detalle y capacidad de trabajar de forma autónoma y en equipo.

Responsibilities

• Gestionar proactivamente la comunicación con clientes y anticipar necesidades.
• Resolver incidencias complejas de clientes con empatía.
• Punto de contacto principal para consultas de alto nivel.
• Documentar interacciones y resoluciones en CRM.
• Colaborar con Producto y Ventas para feedback y mejoras.
• Desarrollar y mejorar guías y FAQs para auto-resolución.
• Participar en formaciones continuas para mejorar producto y servicio.
• Contribuir a una cultura centrada en el cliente.
• Analizar datos de interacciones para identificar mejoras.

Skills

Español avanzado

Inglés avanzado

Gestión de CRM

Gestión de tickets

Resolución de problemas

Habilidades interpersonales

Organización

Trabajo en equipo

Análisis de datos

Tools

CRM

Gestión de tickets

Job description

Placements24 en Mérida, MX, busca un Especialista en Experiencia del Cliente bilingüe (español/inglés) para asegurar la máxima satisfacción de usuarios. Serás el punto de contacto principal y trabajarás para resolver incidencias complejas y mejorar guías y procesos.

Colaborarás estrechamente con los equipos de Producto y Ventas para feedback y mejoras, y participarás en formación continua para elevar el nivel de servicio al cliente.