Especialista De Servicio Al Cliente En Viajes (Remoto)

Manatal; Murcia; Remote; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Manatal busca un/a Técnico/a de Soporte al Cliente para Soporte Avanzado, totalmente remoto, para resolver los problemas más complejos de los clientes y mantener la reputación de excelencia.

Trabajarás desde casa, colaborarás con ingeniería y desarrollo para identificar bugs y crear documentación técnica detallada. Se requiere al menos 4 años de experiencia en soporte técnico avanzado y capacidad de comunicarte con clientes de diferentes niveles técnicos.

Qualifications

• Mínimo de 4 años de experiencia en soporte técnico avanzado o rol similar.
• Conocimiento profundo en áreas relevantes (sistemas operativos, redes, software específico).
• Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes de diferentes niveles técnicos.

Responsibilities

• Investigar, diagnosticar y resolver problemas técnicos avanzados reportados por los clientes.
• Proporcionar orientación experta y soluciones detalladas a través de canales de soporte (email, chat, teléfono).
• Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs de software o hardware.
• Crear y mantener documentación técnica detallada y guías de solución de problemas.
• Participar en la formación de otros miembros del equipo de soporte sobre temas técnicos complejos.
• Actuar como un escalador de problemas, asegurando una comunicación clara y efectiva entre el cliente y los equipos internos.
• Mínimo de 4 años de experiencia en soporte técnico avanzado o un rol similar.

Skills

Soporte técnico avanzado

Resolución de problemas

Comunicación con clientes

Colaboración con ingeniería

Job description

Técnico/a de Soporte al Cliente para Soporte Avanzado (Remoto)

Nuestro cliente busca un/a Técnico/a de Soporte al Cliente para Soporte Avanzado con gran pericia técnica para unirse a nuestro equipo, operando de forma completamente remota . Serás la referencia para resolver los problemas más complejos que nuestros clientes puedan enfrentar, actuando como un solucionador de problemas de alto nivel. Este puesto es fundamental para mantener la reputación de nuestra empresa en cuanto a calidad de soporte y satisfacción del cliente, trabajando desde casa y colaborando con equipos internos para asegurar la excelencia en cada caso que manejes.

• Investiguerar, diagnosticar y resolver problemas técnicos avanzados reportados por los clientes.
• Proporcionar orientación experta y soluciones detalladas a través de canales de soporte (email, chat, teléfono).
• Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs de software o hardware.
• Crear y mantener documentación técnica detallada y guías de solución de problemas.
• Participar en la formación de otros miembros del equipo de soporte sobre temas técnicos complejos.
• Actuar como un escalador de problemas, asegurando una comunicación clara y efectiva entre el cliente y los equipos internos.
• Mínimo de 4 años de experiencia en soporte técnico avanzado o un rol similar.
• Profundo conocimiento técnico en áreas relevantes (especificar si es necesario, p. ej., sistemas operativos, redes, software específico).
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad probada para comunicarse eficazmente con clientes de diferentes niveles técnicos.