Emea Senior Customer Success Leader

Onapsis; Valencia; Presencial; EUR 38 000 - 54 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salario competitivo

Formación continua

Ambiente dinámico

Desarrollo profesional

Resumo da oferta

Onapsis busca un Customer Success Manager para su equipo en Valencia, con presencia física en la oficina. El candidato debe gestionar una cartera de clientes, asegurar adopción del producto y reducir abandono, manteniendo relaciones sólidas con clientes locales.

Se requieren al menos 2 años de experiencia en SaaS/tecnología, excelente comunicación y habilidades analíticas. Se valora experiencia en CRM y disponibilidad para residencia en Valencia.

Qualificações

• Experiencia previa de al menos 2 años en roles de Customer Success, Account Management o Soporte al Cliente en empresas SaaS o tecnológicas.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes asignada y asegurar su satisfacción y adopción del producto.
• Establecer y mantener relaciones con los puntos de contacto clave de los clientes.
• Realizar onboarding de nuevos clientes, proporcionando formación y soporte inicial.
• Monitorear la salud del cliente, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
• Elaborar y presentar informes de progreso y rendimiento a los clientes.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling basadas en las necesidades del cliente.
• Recopilar feedback de los clientes para trasladarlo a los equipos de producto y desarrollo.
• Actuar como el principal punto de contacto para consultas o problemas del cliente.
• Colaborar con ventas y soporte para una experiencia de cliente excepcional.

Conhecimentos

Customer Success

Comunicación

Relaciones con clientes

Business acumen

Análisis de datos

Multitarea

CRM software

Residencia en Valencia

Ferramentas

Salesforce

HubSpot

CS platforms

Descrição da oferta de emprego

About the Role

Nuestro cliente, una innovadora startup en el ámbito de las soluciones SaaS, está buscando un Representante Comercial de Éxito del Cliente (Customer Success Manager) para unirse a su equipo en Valencia . Esta es una oportunidad única para una persona proactiva y con gran vocación de servicio al cliente, que desee crecer profesionalmente en una empresa en plena expansión. El rol se centra en garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos, fomentando relaciones a largo plazo y reduciendo la tasa de abandono. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y una mentalidad orientada a la satisfacción del cliente. El puesto requiere presencia física en la oficina de Valencia para asegurar una colaboración fluida con los equipos internos y una interacción directa con clientes locales.

Key Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y adopción del producto.
• Establecer y mantener relaciones sólidas con los puntos de contacto clave de los clientes.
• Realizar on-boarding de nuevos clientes, proporcionando formación y soporte inicial.
• Monitorizar la salud del cliente, identificando proactivamente riesgos y oportunidades de mejora.
• Elaborar y presentar informes de progreso y rendimiento a los clientes de forma regular.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling basadas en las necesidades del cliente.
• Recopilar feedback de los clientes para trasladarlo a los equipos de producto y desarrollo.
• Actuar como el principal punto de contacto para cualquier consulta o problema del cliente.
• Colaborar con los equipos de ventas y soporte para asegurar una experiencia de cliente excepcional.

Requirements

• Experiencia previa de al menos 2 años en roles de Customer Success, Account Management o Soporte al Cliente en empresas SaaS o tecnológicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar eficazmente con diferentes perfiles de cliente.
• Fuerte orientación al cliente y capacidad demostrada para construir y mantener relaciones de confianza.
• Habilidad para comprender las necesidades del negocio del cliente y cómo nuestro producto puede aportar valor.
• Capacidad analítica para interpretar datos de uso y métricas de cliente.
• Proactividad, resiliencia y capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
• Conocimiento de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) y plataformas de Customer Success.
• Residencia en Valencia o disponibilidad para trasladarse.

Benefits

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento dentro de una empresa tecnológica en expansión.
• Formación continua en metodologías de Customer Success y herramientas de vanguardia.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico en el corazón de Valencia .
• Participación en el éxito de una empresa innovadora con un impacto real en sus clientes.
• Beneficios sociales adicionales, incluyendo seguro médico y posibilidades de desarrollo de carrera.