CUSTOMER SUPPORT

Ayanet Recursos Humanos; Zaragoza; Hybrid; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución competitiva

Trabajo flexible

Job summary

Ayanet busca un/a profesional de CUSTOMER SUPPORT para unirse a una empresa tecnológica en crecimiento, brindando soporte a clientes y gestionando incidencias digitales.

La función implica comprender problemas, guiar al cliente hacia soluciones y colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia. El puesto ofrece flexibilidad y un paquete retributivo competitivo.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte a clientes o usuarios (help desk, atención técnica, posventa de software o similar).
• Capacidad de convertir incidencias en buenas experiencias para el cliente.
• Conocimiento práctico de herramientas digitales y manejo de incidencias.

Responsibilities

• Serás el primer punto de contacto de los clientes, atendiendo consultas e incidencias digitales por los distintos canales de soporte.
• Analizarás cada caso, identificarás el origen del problema y guiarás al usuario hacia la resolución de forma clara.
• Darás seguimiento a las solicitudes abiertas, priorizándolas y manteniendo informado al cliente en todo momento.
• Coordinarás con otros departamentos aquellos casos que requieran un análisis más profundo.

Skills

Soporte al cliente

Comunicación clara

Gestión de incidencias

Job description

¿Eres de esas personas que no se rinden hasta que el cliente tiene su problema resuelto? ¿Te sientes como pez en el agua explicando soluciones digitales y acompañando a los usuarios en su día a día?

Desde Ayanet colaboramos con una empresa tecnológica en plena fase de crecimiento que quiere reforzar su área de atención al cliente con la incorporación de un/a CUSTOMER SUPPORT.

¿Qué te aportará esta posición?

UN PROYECTO EN EVOLUCIÓN: Te unirás a una compañía que trabaja con herramientas actuales y que apuesta por la mejora continua de sus procesos.

EQUILIBRIO ENTRE VIDA PERSONAL Y PROFESIONAL: Contarás con un modelo de trabajo flexible pensado para que puedas organizarte con comodidad.

CRECIMIENTO: Recibirás formación para conocer a fondo el producto y seguir desarrollando tus habilidades.

VOZ PROPIA: Tus propuestas de mejora tendrán recorrido real dentro de un equipo cercano y colaborativo.

CONDICIONES ATRACTIVAS: Paquete retributivo competitivo acompañado de beneficios adicionales.

¿Qué tendrás que hacer?

Serás el primer punto de contacto de los clientes, atendiendo sus consultas e incidencias digitales a través de los distintos canales de soporte. Entre tus funciones:

• Analizarás cada caso, identificarás el origen del problema y guiarás al usuario hasta su resolución, explicándolo de forma clara y sencilla.


• Darás seguimiento a las solicitudes abiertas, priorizándolas y manteniendo informado al cliente en todo momento.


• Coordinarás con otros departamentos internos aquellos casos que requieran un análisis más profundo.


• Detectarás dudas recurrentes y propondrás mejoras en la documentación y en la experiencia de usuario.

¿Qué te hará triunfar en esta posición?

Para este puesto será imprescindible que cuentes con experiencia previa en soporte a clientes o usuarios, ya sea en helpdesk, atención técnica, posventa de software o similar. Sabes lo que es convertir una incidencia en una buena experiencia, y eso es justo lo que buscamos.

Necesitamos que te muevas con soltura en entornos digitales y que aprendas rápido a manejar nuevas herramientas. Si además has trabajado con herramientas de gestión de incidencias, tendrás camino ganado.

Será imprescindible que sepas mantener la calma cuando un cliente llega molesto: que lo escuches, entiendas su problema y sepas reconducir la conversación hacia la solución. También buscamos a alguien que se comunique con claridad, tanto por escrito como de palabra, y que transmita cercanía y confianza en cada interacción.

Es importante que seas una persona organizada, resolutiva y con iniciativa. La formación académica no es determinante: aquí valoramos sobre todo tu actitud y tu experiencia.

¿Te has reconocido en esta descripción?

Entonces este puede ser tu momento para dar un paso más en tu carrera dentro del sector tecnológico. ¡Queremos conocerte!