Técnico IT Digital Corner

FDS, A DXC Technology Company; Madrid; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

FDS, A DXC Technology Company en Madrid busca un/a Técnico de Soporte para brindar atención técnica presencial, cercana y de calidad, registrando incidencias en tickets y asegurando resolución en la primera visita.

La posición requiere al menos 1 año de experiencia y un Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones. Inglés nivel B1 y excelentes habilidades de comunicación son requeridos. Se valorará ITIL y experiencia en Microsoft 365.

Qualifications

• Se solicita formación en Informática o telecomunicaciones a nivel medio o superior.
• Habilidades de atención y servicio al usuario, orientación al cliente y vocación de servicio.
• Inglés mínimo nivel B1 para interacción con herramientas y manuales en inglés.

Responsibilities

• Realizar diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
• Gestionar incidencias relacionadas con telefonía y dispositivos móviles.
• Registrar, gestionar y actualizar tickets de soporte y hacer seguimiento.
• Atender incidencias críticas y coordinar escalados cuando sea necesario.
• Entregar y recoger equipos informáticos y dispositivos a usuarios.
• Gestionar operación de Smart Lockers para entrega y devolución de equipamiento.
• Proporcionar equipos de sustitución cuando se requiera.

Education

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones

Tools

Microsoft 365

Job description

Buscamos incorporar un/a Técnico de Soporte para nuestro Digital Corner, orientado a ofrecer una atención técnica presencial, cercana y especializada, proporcionando una respuesta ágil y eficaz a las incidencias y peticiones IT y favoreciendo su resolución en la primera visita.

Funciones principales:

La persona seleccionada, entre otras, realizará las siguientes tareas:

• Realizar el diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software, proporcionando una atención ágil y eficaz al usuario.
• Gestionar incidencias relacionadas con telefonía y dispositivos móviles.
• Registrar, gestionar y actualizar tickets de soporte, asegurando su correcto seguimiento hasta la resolución.
• Atender y gestionar incidencias críticas, coordinando su escalado cuando sea necesario.
• Gestionar la entrega y recogida de equipos informáticos y dispositivos a los usuarios.
• Realizar la gestión operativa de Smart Lockers para la entrega y devolución de equipamiento.
• Gestionar y proporcionar equipos de sustitución cuando la resolución de la incidencia lo requiera.
• Realizar el seguimiento de las incidencias y peticiones de los usuarios, manteniéndolos informados sobre su estado y resolución.
• Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.
• Clara orientación al cliente y vocación de servicio, ofreciendo una atención cercana y de calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto con usuarios como con equipos técnicos.
• Proactividad e iniciativa en la identificación y resolución de necesidades.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas, buscando soluciones ágiles y eficaces.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación, especialmente en entornos tecnológicos en constante evolución.
• Experiencia mínima de al menos 1 año en la realización de estas funciones.
• Nivel B1 de inglés - capacidad de interactuar con herramientas, manuales y sistemas que pueden estar en inglés.

Se valorará:

• Certificación o conocimientos en ITIL.
• Experiencia en el soporte y resolución de incidencias en entornos Microsoft 365.
• Experiencia en la configuración, gestión y soporte de dispositivos móviles.
• Experiencia previa en atención y soporte técnico a usuarios VIP, con una clara orientación al servicio y atención personalizada.

Condiciones:

• Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.

En nuestro equipo, valoramos el aprendizaje constante, ofrece un entorno donde puedes desarrollar tus habilidades en un campo en constante evolución. Al unirte a vosotros, tendrás la oportunidad de:

• Formarte y desarrollarte profesionalmente, para mantener tus conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones.