Técnico de Soporte

Blu; Alcalá de Henares; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación inicial

Job summary

Blu busca un Técnico de Soporte en Alcalá de Henares. Rol híbrido: 3 días en oficina y 2 días teletrabajo, con jornada intensiva en julio y agosto.

Serás referencia en resolución de incidencias, analizarás datos con SQL y ofrecerás soluciones rápidas a clientes B2B. Ofrecemos un entorno ágil y orientación al cliente.

Se valora experiencia de 2–4 años, capacidad de comunicación clara y manejo de herramientas de ticketing como Jira, Zendesk o ServiceNow.

Qualifications

• Experiencia: Entre 2 y 4 años en puestos de soporte técnico al cliente o atención de incidencias de software (B2B / SaaS).
• SQL a nivel de consulta para diagnosticar incidencias.
• Atención al cliente y comunicación clara para explicar fallos a usuarios no técnicos.
• Gestión de tickets y priorización de incidencias y seguimiento con clientes.

Responsibilities

• Gestionar, diagnosticar y resolver el flujo diario de incidencias técnicas reportadas por los clientes.
• Consultar la base de datos mediante SQL para analizar datos y localizar la causa de fallos.
• Ejecutar correcciones puntuales de datos o ajustes simples mediante scripts cuando sea necesario.
• Dar soporte técnico y seguimiento cercano a los clientes durante el periodo post-implantación (hypercare).
• Escalar fallos críticos o bugs no documentados al equipo de desarrollo.

Skills

SQL

Soporte técnico

Atención al cliente

Gestión de tickets

Excel

Tools

Jira

Zendesk

ServiceNow

Job description

Ubicación y modelo de trabajo: Alcalá de Henares, Madrid | Híbrido (3 días oficina / 2 días teletrabajo) + Jornada intensiva en julio y agosto

Rango salarial: Hasta 27.000 € brutos anuales (según experiencia)

Especialidad principal: Soporte Técnico y Resolución de Incidencias con SQL

Sector: Plataformas B2B de Gestión de Servicios de Campo

¿Cuál es el proyecto?

Nuestro cliente es una compañía referente internacional con plataformas B2B de gestión de servicios de campo, prestando servicio a más de 2.000 clientes en más de 40 países. Te integrarás en el equipo de soporte técnico (un área reducida y ágil de 3 personas) para garantizar la continuidad y correcto funcionamiento del servicio a nivel global.

¿Y tu rol en todo esto?

Como Técnico de Soporte, serás la referencia en la resolución del día a día de incidencias del cliente. Tu misión será atender los tickets entrantes, investigar la causa raíz de las anomalías mediante consultas puntuales en la base de datos y ofrecer una solución clara y rápida a los usuarios.

En concreto, te encargarás de:

• Gestionar, diagnosticar y resolver el flujo diario de incidencias técnicas reportadas por los clientes.
• Consultar la base de datos mediante SQL para analizar datos, verificar desajustes e identificar el origen de los fallos.
• Ejecutar correcciones puntuales de datos o ajustes simples mediante scripts cuando el ticket lo requiera.
• Dar soporte técnico y seguimiento cercano a los clientes durante el periodo post-implantación (hypercare).
• Escalar fallos críticos o errores de software no documentados al equipo de desarrollo.
• Mantener actualizada la base de conocimiento interna y guías de respuesta rápida para el equipo de soporte.
• Impartir formaciones puntuales a usuarios cliente para resolver dudas de uso y reducir la reincidencia de tickets.

De acuerdo, ¿qué debes aportar?

Buscamos un perfil con clara vocación de servicio al cliente, buena capacidad de diagnóstico y soltura utilizando SQL como herramienta de soporte.

Lo imprescindible:

• Experiencia: Entre 2 y 4 años en puestos de soporte técnico al cliente o atención de incidencias de software (preferiblemente B2B / SaaS).
• SQL a nivel de consulta: Capacidad para realizar consultas en bases de datos relacionales (SELECT, JOINs, consultas básicas) para diagnosticar incidencias.
• Atención al cliente y comunicación: Trato fluido y empático, con habilidad para explicar fallos técnicos a usuarios no técnicos de forma sencilla.
• Organización y gestión del tiempo: Capacidad para priorizar tickets, gestionar incidencias simultáneas y dar seguimiento continuo al cliente.

Lo valorable:

• Manejo de herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow o similares).
• Manejo de Excel para revisión rápida de archivos de datos enviados por clientes.
• Uso o interés en herramientas de Inteligencia Artificial para acelerar la redacción de respuestas o el análisis de tickets.

¿eso es todo?

¡No del todo! Así es el día a día y el proceso:

• El reto: Mantener una alta satisfacción del cliente respondiendo con agilidad y rigor técnico ante cualquier problema del sistema.
• Plan de acogida: Formación inicial sobre el producto, documentación de procesos y apoyo constante del equipo desde el primer día.
• Evaluación técnica: Prueba práctica de SQL en directo (compartiendo pantalla) orientada a la consulta y búsqueda de datos para resolución de casos prácticos.