Customer Success Specialist — Internacional SaaS Growth

xNova International; Valencia; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Oportunidades de crecimiento

Ambiente de rápido crecimiento

Descripción de la vacante

xNova International, una startup de datos con sede en Valencia, está buscando un Customer Success Specialist para acompañar a clientes italianos y españoles en onboarding y activación del producto. La posición se enfoca en maximizar valor y satisfacción mediante una comprensión profunda del contexto del cliente.

Trabajarás para identificar necesidades, facilitar formaciones y sesiones estratégicas, y mantener una comunicación constante para resolver dudas y evitar churn.

Formación

• Se valorará experiencia en Customer Success o soporte en entornos SaaS B2B.
• Bilingüe italiano y español, con inglés alto es deseable.
• Capacidad para entender procesos y objetivos del cliente.

Responsabilidades

• Acompañar a nuevos clientes italianos y españoles en onboarding y activación del producto.
• Realizar formaciones y sesiones estratégicas con gerentes de exportación y otros usuarios.
• Mantener comunicación continua para resolver dudas y gestionar expectativas.
• Monitorizar uso de la plataforma, identificar riesgos de churn y oportunidades de expansión.
• Recoger feedback y colaborar con Producto para mejoras.
• Gestionar cartera de cuentas en Velaris con foco en retención y crecimiento.

Conocimientos

Ambición y energía

Mentalidad de servicio

Empatía

Capacidad analítica

Herramientas

Velaris

Descripción del empleo

xNova International, una startup de datos con sede en Valencia, está buscando un Customer Success Specialist para acompañar a clientes italianos y españoles en onboarding y activación del producto. La posición se enfoca en maximizar valor y satisfacción mediante una comprensión profunda del contexto del cliente.

Trabajarás para identificar necesidades, facilitar formaciones y sesiones estratégicas, y mantener una comunicación constante para resolver dudas y evitar churn.