Customer Success Specialist — Onboarding & Growth (SaaS/B2B)

xNova International

Valencia

Presencial

EUR 32.000 - 52.000

Jornada completa

Hace 6 días

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Descripción de la vacante

xNova International, con sede en Valencia, busca un Customer Success Specialist para acompañar a clientes desde onboarding y asegurar la activación del producto, en un entorno SaaS B2B. Trabajarás con export managers y directores comerciales, manteniendo comunicación constante y recogiendo feedback para mejorar la plataforma Velaris y aprovechar oportunidades de crecimiento.

Se valorará experiencia en roles similares, dominio de español e inglés, y una mentalidad orientada al servicio y a la

Formación

Experiencia en Customer Success o soporte en SaaS B2B.
Español e inglés: nivel alto.
Capacidad analítica para detectar patrones de uso.
Organización, proactividad y orientación al servicio.

Responsabilidades

Acompañar a los nuevos clientes en onboarding para activar el producto.
Comprender contexto, procesos y objetivos de los clientes para maximizar su valor de xNova.
Realizar formaciones y sesiones con export managers y directores comerciales.
Mantener comunicación constante con los clientes para resolver dudas.
Monitorizar el uso de la plataforma y detectar riesgos de churn y oportunidades de expansión.
Recoger feedback de clientes y colaborar con Producto para mejorar la plataforma.
Gestionar una cartera de cuentas activas en Velaris con foco en retención y crecimiento a largo plazo.
Brindar soluciones ad hoc aprovechando avances tecnológicos (Claude) para sacar el máximo partido a los datos.