Customer Success (ES)

xNova International; Valencia; Presencial; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

xNova International, con sede en Valencia, busca un Customer Success Specialist para acompañar a clientes desde onboarding y asegurar la activación del producto, en un entorno SaaS B2B. Trabajarás con export managers y directores comerciales, manteniendo comunicación constante y recogiendo feedback para mejorar la plataforma Velaris y aprovechar oportunidades de crecimiento.

Se valorará experiencia en roles similares, dominio de español e inglés, y una mentalidad orientada al servicio y a la

Formación

• Experiencia en Customer Success o soporte en SaaS B2B.
• Español e inglés: nivel alto.
• Capacidad analítica para detectar patrones de uso.
• Organización, proactividad y orientación al servicio.

Responsabilidades

• Acompañar a los nuevos clientes en onboarding para activar el producto.
• Comprender contexto, procesos y objetivos de los clientes para maximizar su valor de xNova.
• Realizar formaciones y sesiones con export managers y directores comerciales.
• Mantener comunicación constante con los clientes para resolver dudas.
• Monitorizar el uso de la plataforma y detectar riesgos de churn y oportunidades de expansión.
• Recoger feedback de clientes y colaborar con Producto para mejorar la plataforma.
• Gestionar una cartera de cuentas activas en Velaris con foco en retención y crecimiento a largo plazo.
• Brindar soluciones ad hoc aprovechando avances tecnológicos (Claude) para sacar el máximo partido a los datos.

Conocimientos

Account management

Customer onboarding

Communication

Data analysis

Herramientas

Velaris

Claude

CRM

Descripción del empleo

En xNova International estamos creciendo y buscamos a un perfil motivado para unirse a nuestro equipo como Customer Success Specialist.

xNova es una startup de datos ubicada en Valencia, España, construyendo la inteligencia de referencia para el comercio internacional.

Ayudamos a empresas líderes a crecer y competir mejor en mercados exteriores, transformando datos complejos e incompletos de más de 150 países en inteligencia accionable.

Tras años construyendo la infraestructuras de datos de comercio internacional más sólida del mercado, hemos lanzado cobertura global y alcanzado un punto de inflexión en nuestro crecimiento. Ahora estamos preparados para escalar por Europa y consolidarnos como la capa de inteligencia del sector.

Desde Valencia, buscamos personas con ambición, energía y mentalidad de construcción para ayudarnos a crear una compañía de categoría internacional.

Si te apasiona construir relaciones con clientes, aportar valor a través de los datos y el entorno SaaS B2B ¡te estamos buscando!

Estamos transformando la manera en que las empresas exportan, proporcionando a los departamentos de exportación los datos y la tecnología que necesitan para identificar oportunidades reales y crecer con éxito en mercados internacionales.

La posición:

• Acompañar a los nuevos clientes en su onboarding para garantizar una correcta activación del producto.
• Comprender a fondo el contexto, procesos y objetivos de los clientes para ayudarlos a obtener el máximo valor de xNova.
• Realizar formaciones y sesiones estratégicas periódicas con export managers, directores comerciales y otros usuarios.
• Mantener comunicación constante con los clientes para resolver dudas.
• Monitorizar el uso de la plataforma, identificar riesgos de churn y oportunidades de expansión (upselling/cross-selling).
• Recoger feedback de clientes y colaborar con Producto para mejorar la plataforma.
• Gestionar una cartera de cuentas activas a través de nuestra Customer Success Platform (Velaris), con el foco en la retención y el crecimiento del valor a largo plazo.
• Brindar soluciones ad hoc y personalizadas a los clientes gracias a los últimos avances tecnológicos. En el día a día utilizarás herramientas como Claude para ayudar al usuario a sacarle el máximo partido a los datos.

Condiciones y beneficios:

• Un equipo comprometido, cercano y con mentalidad de crecimiento.
• Impacto real ayudando a las empresas exportadoras a crecer y tener éxito internacionalmente.
• Salario fijo competitivo + variable por éxito en retención y expansión.
• Ambiente de rápido crecimiento, autonomía y aprendizaje continuo.
• Excelentes instalaciones y herramientas de trabajo.
• Afterworks, eventos de equipo y buen ambiente.
• Oportunidades reales de crecimiento dentro de la empresa.
• Te encanta trabajar con clientes y ayudarlos a crecer.
• Eres una persona organizada, resolutiva, asertiva, empática y con mentalidad de servicio.
• Tienes capacidad analítica para detectar patrones de uso y oportunidades de mejora.
• Se valorará positivamente experiencia previa en roles de Customer Success o soporte en entornos SaaS B2B.
• Se valorará positivamente conocimiento de Comercio Internacional.
• Imprescindible: español e inglés (nivel alto).