Customer Success (IT)

xNova International; Valencia; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Oportunidades de crecimiento

Ambiente de rápido crecimiento

Descripción de la vacante

xNova International, una startup de datos con sede en Valencia, está buscando un Customer Success Specialist para acompañar a clientes italianos y españoles en onboarding y activación del producto. La posición se enfoca en maximizar valor y satisfacción mediante una comprensión profunda del contexto del cliente.

Trabajarás para identificar necesidades, facilitar formaciones y sesiones estratégicas, y mantener una comunicación constante para resolver dudas y evitar churn.

Formación

• Se valorará experiencia en Customer Success o soporte en entornos SaaS B2B.
• Bilingüe italiano y español, con inglés alto es deseable.
• Capacidad para entender procesos y objetivos del cliente.

Responsabilidades

• Acompañar a nuevos clientes italianos y españoles en onboarding y activación del producto.
• Realizar formaciones y sesiones estratégicas con gerentes de exportación y otros usuarios.
• Mantener comunicación continua para resolver dudas y gestionar expectativas.
• Monitorizar uso de la plataforma, identificar riesgos de churn y oportunidades de expansión.
• Recoger feedback y colaborar con Producto para mejoras.
• Gestionar cartera de cuentas en Velaris con foco en retención y crecimiento.

Conocimientos

Ambición y energía

Mentalidad de servicio

Empatía

Capacidad analítica

Herramientas

Velaris

Descripción del empleo

En xNova International estamos creciendo y buscamos a un perfil motivado para unirse a nuestro equipo como Customer Success Specialist.

xNova es una startup de datos ubicada en Valencia, España, construyendo la inteligencia de referencia para el comercio internacional.

Ayudamos a empresas líderes a crecer y competir mejor en mercados exteriores, transformando datos complejos e incompletos de más de 150 países en inteligencia accionable.

Tras años construyendo la infraestructuras de datos de comercio internacional más sólida del mercado, hemos lanzado cobertura global y alcanzado un punto de inflexión en nuestro crecimiento. Ahora estamos preparados para escalar por Europa y consolidarnos como la capa de inteligencia del sector.

Desde Valencia, buscamos personas con ambición, energía y mentalidad de construcción para ayudarnos a crear una compañía de categoría internacional.

Si te apasiona construir relaciones con clientes, aportar valor a través de los datos y el entorno SaaS B2B ¡te estamos buscando!

Estamos transformando la manera en que las empresas exportan, proporcionando a los departamentos de exportación los datos y la tecnología que necesitan para identificar oportunidades reales y crecer con éxito en mercados internacionales.

La posición:

• Acompañar a los nuevos clientes - italianos y españoles - en su onboarding para garantizar una correcta activación del producto.
• Comprender a fondo el contexto, procesos y objetivos de los clientes para ayudarlos a obtener el máximo valor de xNova.
• Realizar formaciones y sesiones estratégicas periódicas con export managers, directores comerciales y otros usuarios.
• Mantener comunicación constante con los clientes para resolver dudas.
• Monitorizar el uso de la plataforma, identificar riesgos de churn y oportunidades de expansión (upselling/cross-selling).
• Recoger feedback de clientes y colaborar con Producto para mejorar la plataforma.
• Gestionar una cartera de cuentas activas a través de nuestra Customer Success Platform (Velaris), con el foco en la retención y el crecimiento del valor a largo plazo.
• Brindar soluciones ad hoc y personalizadas a los clientes gracias a los últimos avances tecnológicos. En el día a día utilizarás herramientas como Claude para ayudar al usuario a sacarle el máximo partido a los datos.

Condiciones y beneficios:

• Un equipo comprometido, cercano y con mentalidad de crecimiento.
• Impacto real ayudando a las empresas exportadoras a crecer y tener éxito internacionalmente.
• Salario fijo competitivo + variable por éxito en retención y expansión.
• Ambiente de rápido crecimiento, autonomía y aprendizaje continuo.
• Excelentes instalaciones y herramientas de trabajo.
• Afterworks, eventos de equipo y buen ambiente.
• Oportunidades reales de crecimiento dentro de la empresa.
• Te encanta trabajar con clientes y ayudarlos a crecer.
• Eres una persona organizada, resolutiva, asertiva, empática y con mentalidad de servicio.
• Tienes capacidad analítica para detectar patrones de uso y oportunidades de mejora.
• Se valorará positivamente experiencia previa en roles de Customer Success o soporte en entornos SaaS B2B.
• Se valorará positivamente conocimiento de Comercio Internacional.
• Imprescindible: italiano, español e inglés (nivel alto).