Customer Success Manager - Healthcare AI

Omniloy, Inc.; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Omniloy, Inc. busca un/a Customer Success Manager para Madrid. Coordinarás la adopción de soluciones IA en hospitales, gestionarás relaciones con médicos y equipos, y traducirás feedback en mejoras de producto.

Trabajarás de forma proactiva en onboarding, retención y expansión de cuentas, colaborando con Producto e Ingeniería, con residencia en Madrid y disponibilidad para desplazamientos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en Customer Success, implantación o gestión de clientes B2B.
• Residencia en Madrid y disponibilidad para desplazarte a centros de clientes.
• Español fluido e inglés profesional.
• Capacidad para traducir necesidades del usuario en problemas bien definidos para Producto y Desarrollo.

Responsibilities

• Construir una relación cercana y diaria con los médicos y equipos hospitalarios.
• Convertir feedback en mejoras de producto: recoger ejemplos y trasladar información clara a Producto e Ingeniería.
• Cerrar el círculo con los usuarios: hacer seguimiento de temas abiertos y comunicar avances.
• Liderar el onboarding y la adopción: coordinar el arranque con equipos técnicos y formar a usuarios.
• Gestionar la cartera de clientes: mantener relaciones con dirección médica, operaciones, innovación y sistemas.
• Analizar el uso y demostrar valor: presentar resultados con KPIs acordados.
• Impulsar la retención y el crecimiento junto con Ventas.
• Desarrollar materiales de formación y buenas prácticas para cada nuevo cliente.

Skills

Relaciones con médicos

Gestión de cuentas

Onboarding

Adopción de producto

Comunicación

Análisis de uso

CRM

Dashboards

Gestión del cambio

Formación de usuarios

Tools

CRM

Dashboards

Job description

En Omniloy desarrollamos agentes de inteligencia artificial que ayudan a hospitales y clínicas a reducir la carga administrativa y dedicar más tiempo a los pacientes. Desde el copiloto clínico SofIA hasta los agentes de voz y WhatsApp MarIA, integramos la IA en los sistemas y procesos que los profesionales ya utilizan.

Buscamos un/a Customer Success Manager basado/a en Madrid que acompañe a nuestros clientes, construya relaciones de confianza con los profesionales sanitarios y convierta su experiencia diaria en mejoras de producto.

Tu misión:

Conseguir que nuestros clientes incorporen Omniloy a su día a día y obtengan resultados medibles. Serás el vínculo entre médicos, equipos hospitalarios y nuestro equipo de Producto: escucharás, resolverás barreras y darás seguimiento a sus necesidades desde el primer uso hasta la renovación y expansión de cada cuenta.

Este no es un puesto de soporte reactivo. Tendrás contacto diario con médicos y responsabilidad sobre la adopción, la relación con el cliente y la mejora continua de su experiencia.

• Construir una relación cercana y diaria con los médicos: entender cómo trabajan, acompañarlos en el uso de nuestras soluciones y detectar dificultades en su práctica real.
• Convertir feedback en mejoras de producto: recoger ejemplos concretos, distinguir dudas de uso de incidencias y nuevas necesidades, y trasladar información clara y accionable a Producto e Ingeniería.
• Cerrar el círculo con los usuarios: hacer seguimiento de los temas abiertos, comunicar avances y coordinar pruebas para comprobar que las mejoras resuelven sus necesidades.
• Liderar el onboarding y la adopción: coordinar el arranque con los equipos técnicos, formar a usuarios y acompañar las primeras semanas de uso, tanto presencialmente como a distancia.
• Gestionar tu cartera de clientes: mantener relaciones con dirección médica, operaciones, innovación y sistemas, con objetivos, responsables y próximos pasos claros.
• Analizar el uso y demostrar valor: detectar caídas de actividad, identificar referentes internos e impulsar acciones para mejorar la adopción. Presentar resultados con indicadores acordados con cada cliente.
• Impulsar la retención y el crecimiento: anticipar riesgos, preparar renovaciones e identificar oportunidades de incorporar nuevos usuarios, centros o soluciones junto con Ventas.
• Construir procesos que escalen: desarrollar materiales de formación, documentación y buenas prácticas para mejorar la experiencia de cada nuevo cliente.
• 1 año o más de experiencia en Customer Success, implantación o gestión de clientes B2B, preferiblemente en SaaS o tecnología sanitaria.
• Capacidad para generar confianza con médicos y equipos hospitalarios, escuchar con atención y explicar tecnología de forma sencilla.
• Excelente comunicación oral y escrita: sabes gestionar expectativas y mantener a cada interlocutor informado.
• Organización y constancia para gestionar varios clientes y dar seguimiento a sus solicitudes sin perder compromisos.
• Capacidad para traducir necesidades del usuario en problemas bien definidos para los equipos de producto y desarrollo.
• Soltura con CRM, dashboards y métricas de uso para tomar decisiones basadas en datos.
• Autonomía, empatía y orientación a resultados en un entorno de startup.
• Español fluido e inglés profesional.
• Residencia en Madrid y disponibilidad para desplazarte a centros de clientes.
• Experiencia trabajando directamente con profesionales sanitarios o en implantación de software hospitalario.
• Experiencia en gestión del cambio, formación de usuarios y colaboración con equipos de Producto e Ingeniería.
• Familiaridad con sistemas HIS/EHR, IA aplicada a salud y requisitos de privacidad de datos sanitarios.
• Experiencia en renovaciones y expansión de cuentas.

¿Qué encontrarás en Omniloy?

Un producto que aborda problemas reales de los profesionales sanitarios.

Contacto directo con usuarios y capacidad de influir en la evolución del producto.

Autonomía y colaboración cercana con Producto, Ingeniería y Ventas.

La oportunidad de construir cómo hacemos Customer Success y crecer junto a la compañía.

¿Te gustaría formar parte?