Madrid-based Customer Success Manager, Healthcare AI

Omniloy, Inc.; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Omniloy, Inc. busca un/a Customer Success Manager para Madrid. Coordinarás la adopción de soluciones IA en hospitales, gestionarás relaciones con médicos y equipos, y traducirás feedback en mejoras de producto.

Trabajarás de forma proactiva en onboarding, retención y expansión de cuentas, colaborando con Producto e Ingeniería, con residencia en Madrid y disponibilidad para desplazamientos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en Customer Success, implantación o gestión de clientes B2B.
• Residencia en Madrid y disponibilidad para desplazarte a centros de clientes.
• Español fluido e inglés profesional.
• Capacidad para traducir necesidades del usuario en problemas bien definidos para Producto y Desarrollo.

Responsibilities

• Construir una relación cercana y diaria con los médicos y equipos hospitalarios.
• Convertir feedback en mejoras de producto: recoger ejemplos y trasladar información clara a Producto e Ingeniería.
• Cerrar el círculo con los usuarios: hacer seguimiento de temas abiertos y comunicar avances.
• Liderar el onboarding y la adopción: coordinar el arranque con equipos técnicos y formar a usuarios.
• Gestionar la cartera de clientes: mantener relaciones con dirección médica, operaciones, innovación y sistemas.
• Analizar el uso y demostrar valor: presentar resultados con KPIs acordados.
• Impulsar la retención y el crecimiento junto con Ventas.
• Desarrollar materiales de formación y buenas prácticas para cada nuevo cliente.

Skills

Relaciones con médicos

Gestión de cuentas

Onboarding

Adopción de producto

Comunicación

Análisis de uso

CRM

Dashboards

Gestión del cambio

Formación de usuarios

Tools

CRM

Dashboards

Job description

Omniloy, Inc. busca un/a Customer Success Manager para Madrid. Coordinarás la adopción de soluciones IA en hospitales, gestionarás relaciones con médicos y equipos, y traducirás feedback en mejoras de producto.

Trabajarás de forma proactiva en onboarding, retención y expansión de cuentas, colaborando con Producto e Ingeniería, con residencia en Madrid y disponibilidad para desplazamientos.