Customer Success Manager – Growth & Retention (España)

Viterbit; Madrid; Presencial; EUR 36.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Viterbit busca un(a) Mid Customer Success Manager para liderar la relación con clientes de forma proactiva y estratégica en Madrid. Serás el punto de contacto principal y coordinarás con ventas, marketing y producto para asegurar una experiencia del cliente excepcional.

Tu misión es impulsar adopción, crecimiento y retención, diseñando planes de éxito por cuenta, detectando riesgos y proponiendo acciones de mejora.

Formación

Responsabilidades

• Gestionarás y desarrollarás cuentas, siendo el principal punto de contacto del cliente.
• Construirás relaciones sólidas con stakeholders clave (RR. HH., operaciones, negocio y C-level).
• Diseñarás planes de éxito por cuenta, enfocados en adopción y crecimiento.
• Asegurarás una implementación efectiva del producto y coordinarás con ventas, marketing y producto.
• Serás responsable de formación y estrategias de adopción para maximizar el uso de la plataforma.
• Analizarás el uso y adopción del producto para proponer acciones que mejoren retención y crecimiento.
• Liderarás business reviews orientados a impacto y optimización.
• Identificarás oportunidades de up-selling y cross-selling junto a ventas.
• Supervisarás KPIs como NPS, adopción y retención para anticipar churn.
• Presentarás soluciones proactivamente ante posibles problemas.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Relaciones con clientes

Descripción del empleo

Viterbit busca un(a) Mid Customer Success Manager para liderar la relación con clientes de forma proactiva y estratégica en Madrid. Serás el punto de contacto principal y coordinarás con ventas, marketing y producto para asegurar una experiencia del cliente excepcional.

Tu misión es impulsar adopción, crecimiento y retención, diseñando planes de éxito por cuenta, detectando riesgos y proponiendo acciones de mejora.