Head of Customer Success — Enterprise Retention & Growth

Selecta Digital

Santander

Híbrido

EUR 90.000 - 140.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Contrato indefinido

Retribución flexible

Flexibilidad horaria verano

Descripción de la vacante

Selecta Digital en España busca un Head of Customer Success Manager para liderar la estrategia postventa, dirigir el equipo de CSMs y gestionar las cuentas de alto impacto, asegurando valor tangible para clientes SaaS y expansión de negocio.

El/la candidata ideal tiene experiencia en gestión de pipelines Enterprise con ARR elevado, domina analíticas y herramientas como Power BI/Looker, y maneja inglés C1. Se valoran conocimientos en IA para optimizar procesos y obtener insights.

Formación

Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercialicen un SaaS.

Responsabilidades

Transformar la promesa comercial en resultados operativos para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.
Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.