Customer Success Architect

Ibernova; España; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Certificaciones oficiales

Retribución competitiva

Descripción de la vacante

En Ibernova buscamos un/una Customer Success Agent para acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida, asegurando adopción de soluciones, valor y una experiencia de cliente excelente.

Serás el punto de contacto habitual, identificarás necesidades, gestionarás incidencias y coordinarás con equipos internos para garantizar la satisfacción y la retención. Se valorará experiencia con integraciones y herramientas SaaS.

Formación

• Experiencia en roles de customer success o atención a clientes.
• Habilidad para interpretar datos y KPIs de uso.
• Capacidad de traducir necesidades de cliente en requerimientos técnicos.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de una cartera de clientes.
• Acompañamiento en onboarding, adopción y evolución de soluciones.
• Seguimiento de uso, satisfacción, salud de cuenta y posibles riesgos de churn.
• Identificación de necesidades y oportunidades de mejora.
• Coordinación con equipos de Support, Producto, Comercial y técnico.
• Seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de clientes.
• Identificación de oportunidades de expansión y crecimiento de cuentas.
• Mantenimiento de la información en CRM.

Conocimientos

CRM

ERP

SaaS

Data analysis

Herramientas

Reporting tools

Descripción del empleo

En Ibernova buscamos un/una Customer Success Agent para acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida, asegurando adopción de soluciones, valor y una experiencia de cliente excelente.

Serás el punto de contacto habitual, identificarás necesidades, gestionarás incidencias y coordinarás con equipos internos para garantizar la satisfacción y la retención. Se valorará experiencia con integraciones y herramientas SaaS.