Customer Success Lead, Tier 3 Accounts (NRR Focus)

andagon GmbH; Barcelona; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Competitive salary

Performance bonus

Stock options with vesting

Health insurance

On-demand salary access

Structured career path

Flexible benefits

Descripción de la vacante

andagon GmbH busca liderar un equipo de Customer Success de Tier 3 en Barcelona. El/la candidato/a gestionará un equipo de 5 especialistas, impulsando la prevención proactiva del churn y la mejora de la retención de ingresos netos (NRR) mediante señales de uso y datos, colaborando de forma transversal con ventas, cuidado, producto y operaciones de ingresos.

Se requiere amplia experiencia en retención, diseño de procesos de CS y habilidades analíticas para optimizar métricas de health, engagement

Formación

• 5+ años en rol de atención al cliente o similar.
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Responsabilidades

• Liderar y desarrollar un equipo de 5 Customer Success Specialists para cuentas Tier 3.
• Conducir la transición de respuestas de churn a prevención proactiva utilizando señales de datos.
• Asumir y perseguir objetivos de NRR para el segmento Tier 3 y mejorar la retención.
• Monitorear señales de salud (uso del producto, engagement, interacciones de soporte, NPS) para gestionar riesgos.
• Realizar 1:1s, evaluaciones de rendimiento y coaching para un equipo de alto rendimiento.
• Mantener soporte práctico para conversaciones con clientes cuando sea necesario.
• Diseñar y optimizar procesos y flujos escalables de CS.
• Colaborar con Revenue Operations para mejorar informes y automatizar flujos de trabajo.
• Definir estándares operativos, rutas de escalamiento y SLAs para Tier 3.
• Trabajar con ventas, care, marketing, producto y Revenue Ops para una experiencia del cliente fluida.

Conocimientos

Team leadership

Retention strategy

Data-driven decisions

Stakeholder management

Health data analysis

Coaching

French proficiency

English proficiency

Descripción del empleo

andagon GmbH busca liderar un equipo de Customer Success de Tier 3 en Barcelona. El/la candidato/a gestionará un equipo de 5 especialistas, impulsando la prevención proactiva del churn y la mejora de la retención de ingresos netos (NRR) mediante señales de uso y datos, colaborando de forma transversal con ventas, cuidado, producto y operaciones de ingresos.

Se requiere amplia experiencia en retención, diseño de procesos de CS y habilidades analíticas para optimizar métricas de health, engagement