Customer Implementation & Success Specialist

Orquest - Retail Smart Planning; Madrid; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico completo

OpenUp platform

Cobee para retribución flexible

Clases de idiomas

Trabajo flexible

Job summary

Orquest, SaaS para retail, busca un perfil dinámico para gestionar una de nuestras cuentas estratégicas a nivel global. El puesto es híbrido y combina operativa técnica, comunicación estratégica y customer success.

Serás puente entre la parte interna del sistema y la estrategia de negocio, coordinando mercados internacionales, Configuración de precisión, Testing y seguimiento de KPIs con Power BI y Excel; inglés avanzado es imprescindible.

Qualifications

• Experiencia en gestión de cuentas globales y relaciones con clientes complejos.
• Nivel avanzado de inglés imprescindible para entornos internacionales.
• Mentalidad analítica, capacidades organizativas y orientación a la ejecución.

Responsibilities

• Control operativo y configuración precisa de los procesos del cliente.
• Gestión de integraciones y seguimiento de KPIs con dashboards.
• Comunicación estratégica entre equipos técnicos y negocio a nivel internacional.
• Gestión de riesgos, planificación y entrega de valor en mercados globales.

Skills

Power BI

Excel

Inglés avanzado

Gestión de cuentas globales

Education

Grado en Ingeniería (Industrial, Organización, Informática o similares)

Tools

Power BI

Excel

Job description

Orquest nació de una convicción: en el retail, cada interacción cuenta. Una parte fundamental de la experiencia en tienda son las personas -tanto clientes como empleados- y nuestro software está creado precisamente para sincronizar a ambos. Ponemos la Inteligencia Artificial y el machine learning al servicio de las tiendas para que siempre cuenten con el empleado adecuado, en el lugar adecuado y en el momento adecuado.

Nuestro equipo sigue creciendo y buscamos un perfil dinámico y de alto impacto para unirse a la gestión de una de nuestras cuentas más estratégicas a nivel global. Este rol no es de consultoría teórica; es una posición híbrida para alguien con habilidades técnicas que quiera navegar sin problemas entre la operativa profunda del software, la comunicación estratégica y el customer success.

Tu misión será garantizar que el delivery técnico y la operativa diaria de los mercados internacionales funcionen con total precisión y que la herramienta entregue el valor esperado. Serás el puente entre las tripas del sistema y la estrategia de negocio, manteniendo un control y seguimiento exhaustivo sobre todos los procesos en curso.

¿Qué harás en tu día a día?

Control Operativo y Configuración de Precisión

• Gobernanza Operativa: Mantener el control total sobre los procesos en curso del cliente, asegurando que cada hito del proyecto se cumpla en tiempo y forma.
• Ejecución "Hands-on": Realizar directamente la configuración de puntos de venta, parámetros y particularidades operativas de los mercados.
• Testing de Calidad: Ser responsable de testear nuevos desarrollos o funcionalidades antes de su despliegue. El objetivo es entregar soluciones 100% verificadas antes de su despliegue masivo.
• Gestión de Integraciones: Liderar el seguimiento de los procesos de integración de datos, garantizando que el flujo de información sea correcto y estable.

Comunicación Estratégica y Alineación

• Puente de Comunicación Efectiva: Navegar entre los equipos técnicos internos y los responsables de negocio, traduciendo necesidades complejas en soluciones ejecutables.
• Gestión de Expectativas con Mercados: Mantener una comunicación fluida y profesional con los interlocutores internacionales, actuando como un consultor de confianza que se anticipa a sus necesidades.
• Alineación con el Equipo: Asegurar una coordinación perfecta dentro de nuestro equipo interno, reportando estados de proyecto y riesgos de manera clara y proactiva y con el equipo del cliente.
• Alineación y Gestión del Valor: Asegurar que el proyecto mantenga el foco en los objetivos estratégicos de negocio y la entrega de valor esperada.

Análisis Proactivo y Mejora Continua

• Auditoría de Datos: Analizar de forma autónoma los dashboards para detectar ineficiencias y ejecutar las acciones correctivas necesarias.
• Anticipación y Forecast: Te adelantas a los hitos estacionales , asegurando que el sistema esté preparado antes de que surja la necesidad.
• Monitorización de KPIs: Establecer y seguir los indicadores de rendimiento del proyecto, realizando revisiones periódicas de progreso y calidad.

Gestión Proactiva de Riesgos y Crisis

• Gestión de Crisis y Liderazgo de Incidencias: Serás referente de calma en momentos de alta presión, liderando la comunicación en situaciones críticas, coordinando a equipos internos y externos para resolver incidencias con criterio profesional. Tu objetivo es transformar la incertidumbre en planes de acción claros, proyectando seguridad y blindando la confianza del cliente en todo momento.
• Sentido de Urgencia y Ejecución Ágil: Entiendes que en un entorno global, el tiempo es un factor crítico de éxito. Actúas con proactividad y celeridad, priorizando con inteligencia para resolver cuellos de botella antes de que afecten a la operativa. No esperas a que las cosas sucedan; imprimes el ritmo necesario para que el proyecto avance con agilidad y rigor.
• Escalado Estratégico: Detectas y escalas de forma temprana cualquier falta de recursos o compromiso por parte del cliente o interno que ponga en riesgo el éxito del proyecto.

• Experiencia en gestión Cuentas Globales: Éxito demostrado liderando relaciones con clientes complejos y gestionando cuentas globales con múltiples interlocutores, en las posiciones relacionadas con Customer Success, implementación, o similares.
• Formación: Grado en Ingeniería (Industrial, Organización, Informática o similares) o perfil con una mentalidad analítica y estructurada equivalente. Se valoran perfiles con gran capacidad de ejecución y gestión.
• Idiomas: Nivel avanzado de inglés (imprescindible para el entorno global). Otros idiomas son un plus diferencial.
• Mentalidad Resolutiva: Mantienes la calma en entornos complejos, eres extremadamente organizada/o y tienes un hambre natural por proponer mejoras.
• Comunicación Estratégica: tienes la capacidad para comunicar conceptos técnicos a audiencias de negocio y para influir positivamente en la toma de decisiones de los mercados.
• ADN Analítico: Dominas herramientas de visualización (Power BI) y tienes un manejo avanzado de Excel.
• Alcance Internacional: Flexibilidad para viajar y adaptabilidad para operar con éxito en entornos multiculturales.

Qué ofrecemos

Un rol clave en una compañía SaaS internacional en fuerte crecimiento.

Un equipo global y diverso con una cultura colaborativa.

Autonomía e impacto real para liderar y generar cambios.

Más allá del salario:

• Seguro médico completo.
• Plataforma OpenUp para tu bienestar emocional.
• Cobee para retribución flexible (comida, transporte, etc.).
• Clases de idiomas para que sigas creciendo.
• Modelo de trabajo flexible.