Customer Service

TeamSystem España; Madrid; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo híbrido

Descripción de la vacante

TeamSystem España busca un/a Customer Service para apoyar a nuestros clientes en la resolución de dudas sobre las aplicaciones SaaS que gestionan su negocio. Ofrecemos un rol orientado al servicio telefónico, chat y email, con foco en resolución ágil de incidencias.

Se valorará experiencia previa en atención al cliente en SaaS B2B, capacidad de aprendizaje y buena comunicación. Trabajo híbrido en un entorno tecnológico en expansión, con oportunidades de desarrollo.

Formación

• Se valorará experiencia en atención al cliente en SaaS B2B.
• Formación en administración, contabilidad o empresariales.
• Buena comunicación y capacidad de aprendizaje.
• Interés por facturación, contabilidad o gestión administrativa.

Responsabilidades

• Dar soporte telefónico a clientes y resolver dudas sobre las aplicaciones utilizadas.
• Ayudar a resolver incidencias relacionadas con el manejo del software.
• Atención a través de teléfono, chat y email.
• Recopilar comentarios y contribuir a la mejora continua del servicio.
• Realizar pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento.

Conocimientos

Buena capacidad de comunicación

Capacidad de aprendizaje

Actitud proactiva

Experiencia en Customer Service SaaS B

Educación

FP o Grado universitario en administrativas/contables

Herramientas

A3

Sage

Contabilidad .NET

Nóminas .NET

Descripción del empleo

En TeamSystem somos una empresa tecnológica líder en soluciones digitales de gestión empresarial para pymes, microempresas y profesionales

Como uno de los principales proveedores italianos en software, somos líderes en Europa en soluciones ERP, ecommerce, fintech, CRM y HR, ayudando a empresas y despachos profesionales a optimizar su gestión diaria.

En TeamSystem España, junto a la experiencia de Golden Soft, ayudamos a miles de empresas, asesorías y autónomos a digitalizar su día a día mediante soluciones de software de gestión, con el objetivo de simplificar y optimizar procesos administrativos, contables y laborales.

Tu misión

Con el fin de reforzar el Departamento de Atención al Cliente, en TeamSystem, buscamos a un/a Customer Service para dar soporte telefónico a nuestros clientes, resolviendo las dudas relacionadas con las aplicaciones utilizadas y ayudándolos a resolver las incidencias relacionadas con el manejo del software utilizado que puedan tener.

• Ayudar a los negocios a digitalizar sus procesos administrativos y de gestión.
• Atención al cliente a través de diferentes canales (teléfono, chat, email).
• Soporte postventa atendiendo de forma ágil y efectiva consultas o problemas técnicos que puedan surgir.
• Ayudar y guiar al cliente con las dificultades que pueda encontrar al utilizar el software.
• Seguimiento de las posibles incidencias para garantizar su resolución.
• Recopilar comentarios de los clientes y contribuir a la mejora continua tanto del servicio como del software.
• Realización de pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software.

¿Cómo te imaginamos?

• Posees un FP o Grado universitario, preferiblemente en áreas administrativas, contables o empresariales.
• Te interesa desarrollarte en el ámbito de la Atención al Cliente y el soporte de aplicaciones.
• Tienes buena capacidad de comunicación y te sientes cómodo/a tratando con clientes.
• Destacas por tu capacidad de aprendizaje, curiosidad y actitud proactiva.
• Tienes al menos 2 años de experiencia en equipos de Customer Service en SaaS B2B.
• Interés o conocimiento en facturación, contabilidad o gestión administrativa

Puntos extra

• Has trabajado en entorno Startup.
• Conocimientos en contabilidad, facturación, gestión fiscal y nóminas.
• Haber utilizado softwares como A3, Sage o propios de la marca como Contabilidad .NET, Nóminas .NET, etc.
• Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem.
• Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.
• Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente.
• Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan.
• Trabajo híbrido.

Nuestros valores

• Iniciativa – Impulsamos la acción y la propuesta de mejoras.
• Inclusión – Fomentamos un entorno diverso y colaborativo.
• Innovación – Buscamos nuevos retos y apostamos por la evolución constante.