Customer Services Specialist

TeamSystem; Madrid; Híbrido; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua en ERP

Desarrollo profesional real

Trabajo híbrido

Descripción de la vacante

TeamSystem España busca ampliar su equipo de Atención al Cliente para apoyar a pymes y profesionales en la digitalización de procesos y manejo del software ERP. Se ofrecen bastantes oportunidades de desarrollo y un entorno tecnológico en expansión.

La posición es híbrida, con contrato indefinido a jornada completa, y formación continua en soluciones ERP del ecosistema TeamSystem. Se valora experiencia en SaaS B2B y conocimiento de contabilidad.

Formación

• FP o Grado universitario en áreas administrativas, contables o empresariales.
• Interés o conocimiento en Atención al Cliente y soporte de aplicaciones.
• Buena capacidad de comunicación y trato con clientes.
• Capacidad de aprendizaje, curiosidad y proactividad.
• Al menos 2 años de experiencia en Customer Service SaaS B2B.

Responsabilidades

• Ayudar a los negocios a digitalizar procesos administrativos y de gestión.
• Atención al cliente a través de teléfono, chat y email.
• Soporte postventa atendiendo consultas técnicas sobre el software.
• Ayudar y guiar al cliente con dificultades al usar el software.
• Seguimiento de incidencias para asegurar su resolución.
• Recopilar comentarios de clientes y contribuir a la mejora continua.
• Realización de pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento.

Conocimientos

Buena capacidad de comunicación

Experiencia en Customer Service SaaS B

Interés o conocimiento en facturación

Capacidad de aprendizaje

Educación

FP o Grado universitario en áreas administrativas o empresariales

Herramientas

A3

Sage

Contabilidad .NET

Nóminas .NET

Descripción del empleo

Sobre nosotros

En TeamSystem somos una empresa tecnológica líder en soluciones digitales de gestión empresarial para pymes, microempresas y profesionales Como uno de los principales proveedores italianos en software, somos líderes en Europa en soluciones ERP, ecommerce, fintech, CRM y HR, ayudando a empresas y despachos profesionales a optimizar su gestión diaria. En TeamSystem España, junto a la experiencia de Golden Soft, ayudamos a miles de empresas, asesorías y autónomos a digitalizar su día a día mediante soluciones de software de gestión, con el objetivo de simplificar y optimizar procesos administrativos, contables y laborales.

Tu misión

Con el fin de reforzar el Departamento de Atención al Cliente, en TeamSystem, buscamos a un/a Customer Service para dar soporte telefónico a nuestros clientes, resolviendo las dudas relacionadas con las aplicaciones utilizadas y ayudándolos a resolver las incidencias relacionadas con el manejo del software utilizado que puedan tener.

¿Qué harás?

• Ayudar a los negocios a digitalizar sus procesos administrativos y de gestión.
• Atención al cliente a través de diferentes canales (teléfono, chat, email).
• Soporte postventa atendiendo de forma ágil y efectiva consultas o problemas técnicos que puedan surgir.
• Ayudar y guiar al cliente con las dificultades que pueda encontrar al utilizar el software.
• Seguimiento de las posibles incidencias para garantizar su resolución.
• Recopilar comentarios de los clientes y contribuir a la mejora continua tanto del servicio como del software.
• Realización de pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software.

¿Cómo te imaginamos?

• Posees un FP o Grado universitario, preferiblemente en áreas administrativas, contables o empresariales.
• Te interesa desarrollarte en el ámbito de la Atención al Cliente y el soporte de aplicaciones.
• Tienes buena capacidad de comunicación y te sientes cómodo/a tratando con clientes.
• Destacas por tu capacidad de aprendizaje, curiosidad y actitud proactiva.
• Tienes al menos 2 años de experiencia en equipos de Customer Service en SaaS B2B.
• Interés o conocimiento en facturación, contabilidad o gestión administrativa.

Puntos extra

• Experiencia previa en asesoría/gestoría.
• Has trabajado en entorno Startup.
• Conocimientos en contabilidad, facturación, gestión fiscal y nóminas.
• Haber utilizado softwares como A3, Sage o propios de la marca como Contabilidad .NET, Nóminas .NET, etc.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem.
• Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.
• Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente.
• Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan.
• Trabajo híbrido.